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在今天的 LiveChat 與 Olark 評測中，我們將研究即時聊天市場中兩個最受歡迎的工具的一些核心功能和功能。
在當今的客戶服務領域，即時聊天正在成為消費者越來越流行的選擇。大約41% 的客戶喜歡透過即時聊天與品牌聯繫，而不是使用電話支援。
然而，隨著即時聊天解決方案越來越受歡迎，希望實施這些工具的企業可用的選項也在增加。如今，有無數奇妙的選擇，它們都有自己獨特的功能和優點。這就是為什麼我們要研究兩個最受歡迎的解決方案：LiveChat和Olark。
LiveChat 與 Olark：簡介
讓我們先簡單介紹一下 LiveChat 和 Olark。首先，值得注意的是，這兩個工具在特性和功能方面有很大的重疊。畢竟，它們都是為了幫助您在數位空間中快速與目標受眾建立聯繫而設計的。
LiveChat 可能是當今市場上最知名的聊天解決方案之一，為公司提供了一個與消費者聯繫的完整客戶服務平台。借助 LiveChat，您不僅可以獲得與客戶即時交談所需的功能，還可以獲得用於連接各種形式的數位服務的綜合環境。
您可以在同一介面中協調從 Facebook Messenger 和 WhatsApp 到電子郵件、簡訊、網站聊天、Apple Messages 等所有內容。這使得客戶服務代理可以更輕鬆地同時追蹤所有平台上的對話。
Olark 是一款主要為銷售領域設計的即時聊天支援工具。它重點關注定制，讓用戶能夠訪問高度適應性的聊天框，並提供多語言支援、可搜尋的文字記錄、自動化和報告。
Olark 內建了各種工具，可協助您提高轉換率、收入並加強客戶關係。另外，您甚至可以透過方便的「電源」來增強工具的功能。整體而言，Olark 適用於希望增強客戶體驗策略的小型銷售和服務團隊，而 LiveChat 則更適合大型公司。
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LiveChat 與 Olark：聊天小工具
雖然 LiveChat 和 Olark 都為公司提供了一種透過訊息傳遞與客戶聯繫的便捷方式，但每種工具的重點略有不同。讓我們來看看這兩個工具最重要的功能之一：聊天小工具。
LiveChat 聊天小工具
LiveChat是一款綜合工具包，可將所有數位客戶支援管道整合到一個生態系統中。中央「聊天」小工具是一個易於使用且方便的附加元件，幾乎適用於任何商業網站。與 Olark 類似，您可以自訂聊天框以適合您的品牌，根據您的選擇調整顏色、主題和位置。
該小部件可以自動在所有設備上工作，並且它支援“代理配置文件”，允許您將支援代理的姓名、職位和個人資料圖片添加到其中。作為額外的好處，這些小部件是完全可訪問的，具有螢幕閱讀器支援、鍵盤導航、對比度調整等，使每種聊天體驗對每個客戶都更具吸引力。
您可以透過內建翻譯以超過 45 種語言進行交互，此外，還可以選擇讓客服人員直接從您的知識庫發送即時訊息，以幫助他們節省時間。除了核心小工具之外，公司 服務不可用 還可以使用一系列聊天工具，包括：
訊息預覽：查看客戶在書寫時輸入的內容
易於使用的預設回复：輸入主題標籤即可存取預設回复
標籤報告：在聊天中新增標籤，為其提供報告和分析的上下文
豐富的訊息：向客戶發送按鈕和可 WhatsApp數據 點擊的回應選項
卡片應用程式和輪播：
將卡片、輪播和其他引人入勝的內容輸入到訊息中
檔案共享：拖放檔案以透過聊天小工具發送
聊天檔案：搜尋先前的對話以獲取訊息中的上下文
不活動訊息：讓客戶知道 清楚地表述它們，消除模糊的措詞和迴旋餘 客服人員無法立即聯繫
通知：當客服人員收到訊息時向他們發送即時警報
聊天轉移：將聊天發送給新客服人員，以確保客戶得到正確的回應
聊天見解：自動詢問客戶滿意度見解、調查和評級
Olark 聊天小工具
Olark還提供了一個非常棒的、高度可 迴聲資料庫 自訂的聊天小部件。您可以為聊天框選擇顏色和主題，使其與您的品牌和網站相符。您也可以為每位員工建立個人資料，類似於 LiveChat，包含頭像和姓名。此外，您還可以為國際客戶選擇多種不同的語言。