與 LiveChat 一樣，Olark 提供可搜尋的文字記錄，用於收集先前對話的上下文資訊。您也可以在對話期間向客戶發送自訂表單，並使用預設回覆和片段與目標受眾互動。
為了確保可訪問性，Olark 的聊天小部件與鍵盤配合良好，支援螢幕閱讀器，甚至允許消費者按需更改聊天文字的大小。業務領導者還可以即時查看所有可用的聊天，並將每個訊息分配給具有適當技能的員工來處理每個對話。其他聊天功能包括：
訪客洞察：即時向用戶提供潛在客戶評分和客戶資料
即時聊天翻譯：自動語言偵測與翻譯
自動訊息傳送：根據位置、引用 URL 或瀏覽行為發送自動訊息。
過濾：透過關鍵字過濾訊息以深入了解每個對話
團隊績效監控：對每個團隊成員的深入洞察。
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LiveChat 與 Olark：獨特功能
雖然從聊天小工具的角度來看，Olark 和 LiveChat 確實有很多相似之處，但它們提供的服務存在一些重大差異。例如，Olark 僅支援即時聊天追蹤和訊息傳遞，而 LiveChat 允許您將所有不同的通訊工具添加到同一平台中，以便輕鬆追蹤客戶旅程。
透過 LiveChat，您可以建立一個自訂訊息中心，其中包含來自無數應用程式的訊息，包括 Facebook Messenger、WhatsApp、電子郵件、Shopify、HubSpot和無數其他工具。
LiveChat也有更全面的客戶互動功能可供選擇。例如，您可以在客戶聯絡您的團隊之前，根據客戶的個人資料和行為向他們發送有針對性的訊息。您可以快速回复，可以使用有關優惠的特定資訊自訂卡片，甚至可以設定非同步訊息傳遞模式，以在團隊成員有空時向客戶顯示。
LiveChat 的其他獨特功能包括：
引人注目：120 多張即用型圖像可吸引客戶注意力，包括 GIF，您還可以上傳自己的引人注目的內容。
聊天按鈕：可自訂的聊天按鈕，您可以將其放置在網站上的任何位置。
路由規則：路由選項可根據客戶的特定問題或他們正在查看的頁面將客戶直接傳送到正確的團隊。
票務表格：可自訂的表格，讓消費者在下班後與支援團隊聯繫並要求未來的對話。
聊天分配：手動和自動聊天分配，以確保將每個客戶發送給具有正確知識的代理。
Olark即時聊天具有一些與 LiveChat 相同的功能，包括聊天分配選項和全面的記錄，以便用戶可以即時搜尋對話記錄。然而，該解決方案更側重於團隊管理，這可能使其成為小型銷售團隊和主管的理想選擇。例如，您可以利用聊天活動監控來即時取得見解，並為每位客服人員設定聊天限制。
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有即時座席活動報告，準確顯示每個座席在特定時間內完成的工作。您也可以設定一些出色的自動化規則來建立代理工作流程。自動化規則允許用戶自動問候客戶、根據訪客行為發送訊息，甚至直接與正確的部門聊天。
Olark 的一項獨特功能是能夠為訊息添加「PowerUps」。這些工具旨在促進每個企業的銷售和成長。您可以利用訪客共同瀏覽，在溝通時查看消費者的螢幕，從而更 Telegram 資料庫使用者列表 有效地為消費者提供協助。此外，還有深入的訪客洞察，可用於獲得潛在客戶、確定聊天優先順序以及個人化銷售和服務。
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LiveChat 和 Olark 都致力於為公司提供提高客戶支援和滿意度所需的寶貴見解。公司可以從這兩種工具收集的資訊非常適合將服務策略提升到新的水平。
即時聊天分析
LiveChat提供了驚人的聊天報告，其中顯示了團隊每天處理的聊天數量。您還可以監控錯過的聊天，並在可能的情況下安排與客戶的後續活動，並追蹤每個問候語的轉換潛力。
公司可以透過團隊和個人代理追蹤客戶滿意 建立您自己的欄位來顯示行銷活動結果 度水準。還有報告顯示每次聊天的來源，以便您可以查看哪些頁面和活動吸引了最多的客戶。此外，您還可以檢查您的客服人員每週何時可以進行聊天。公司還可以發送聊天調查來收集客戶的直接見解。
其他分析選項包括：
資料匯出：建立自訂報告並將其儲存到 CSV 文件
座席報告：檢視座席在聊天持續時間、回應時間、座席活動和人員配置預測方面的表現。
工單報告：透過追蹤新工單、已解決工單、工單滿意度、解決時間和首次回應時間來簡化電子郵件支援。
客戶報告：檢查在任何給定時間有多少客 迴聲資料庫 戶在佇列中，並監控佇列放棄水準。
電子商務報告：檢查聊天對話創建的銷售數量，並追蹤員工「實現的目標」。
也可以選擇設計儀表板，並使用篩選器根據特定條件對報表進行排序。此外，您還可以開啟基準數據來追蹤您的績效與所在行業的行業平均值的比較。