我們進行的所有採購都涉及事先的採購流程，其複雜程度取決於簽訂合約的服務或產品。購買房產的過程和購買運動鞋不一樣，對吧？
這個過程稱為客戶旅程，在這篇文章中，我們將為您提供所有信息，以便您成為為您的企業創建完美客戶旅程的專家。此外，最後我們還提供了一個可下載的模板，以便您更輕鬆地建立它。讓我們開始吧！
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什麼是客戶旅程
一般來說，客戶旅程是銷售和行銷最重要的方面之一。根據定義，客戶旅程是引導使用者購買某種服務或產品的過程。這將是用戶進行購買的旅程。這是從最初產生興趣的那一刻起，直到達到購買點，或者更好的是，轉變為忠實客戶。
目前沒有將客戶置於所有行銷策略和行動中心的公司正在錯過最有價值的銷售工具：客戶本身。
為客戶建立完美的客戶旅程並不是一朝一夕的事。然而，當務之急不僅要確定客戶應經歷的正確流程，還要確定建立真正參與和忠誠的客戶所需的步驟。
在本指南中，我們將討論如何做到這一點。我們將介紹客戶 購買電話號碼列表 旅程的重要性以及視覺化和呈現它們的最佳策略，以及逐步分解的完整流程，以及創建贏得客戶的客戶旅程的策略和技巧。
為您的公司創建它的優勢
無論您從事哪個行業，客戶即使不是主要的，也應該始終是優先考慮的事項之一。對於B2B 公司來說，當「客戶」不是典型消費者時尤其如此，因為他們的購買過程通常較長，要么是由於最終產品/服務的成本，要么是因為他們希望在購買之前了解情況以進行比較。
以下我們將向您介紹為什麼您的公司應該致力於客戶旅程的一些優勢：
更有效率的漏斗轉換
潛在客戶從漏斗中的一個位置移動到另一個位置通常需要多長時間？大多數B2B 行銷人員的答案是：時間太多。
部分原因是沒有為每種類型的客戶提供清晰的路線圖，也沒有足夠明確地委派責任。
明確的客戶旅程不僅可以促進潛在客戶從通路的一個階段過渡到下一階段，還可以讓 客戶旅程。如何 他們感到公司真正有興趣透過個人化體驗來幫助和更好地滿足他們的需求。
提高客戶參與度
人們不喜歡被賣給機器人，他們需要更多的個人化待遇。即使您的行銷流程大部分是自動化的，包括個人風格和有用的內容也大有幫助。
畢竟，人們都喜歡與人交往。當客戶旅程執行得當時，行銷漏斗就會成為客戶真正期望的東西，而不是讓您的電子郵件和訊息迷失在不斷增長的收件匣墓地中。
透過打造有效的客戶旅程，您不僅可以增加與潛在客戶的直接互動，還可以讓他們更有可能長期致力於您的公司。
節省時間和資源
客戶挖掘和潛在客戶管理是行銷中最耗時、有時甚至是最昂貴的方面之一。
制定具體的行動計劃，專門圍繞快速有效地推動客戶通過購 客戶 007 厘米 旅程。如何 買 渠道的最佳方式，不僅可以節省規劃和製作信息和內容的時間，還可以節省專門用於製作這些信息的資源。更多優質潛在客戶轉化為忠實客戶來增加收入。
建立品牌忠誠度
有研究表明，用戶在承諾購買或成為客戶之前，至少需 亞太地區金融科技公司的五項潛在客戶開發策略 家公司有 7 個接觸點。
這就是客戶旅程如此重要的地方，因為它使您有機會在多個階段贏得潛在客戶的信任，同時提供價值並教育他們（有關產品或服務）。
一旦潛在客戶成為客戶，已經建立的關係使他們更容易成為品牌的忠實大使。