消費者一直是品牌的首要考慮因素，但在過去的一年裡，品牌親身體驗到了不了解消費者行為轉變的影響。為了獲得成功，品牌不能再簡單地考慮客戶的意見——他們需要成為每項業務決策背後的驅動力。這意味著品牌必須在產品上市之前和之後不斷地與消費者對話並不斷調整產品。
Feedback Loop 最近發布了第七份年度 產品管理洞察報告，其中透露，在過去的一年中，品牌依賴與客戶更頻繁的溝通來幫助制定路線。根據該報告，近一半 (47%) 的產品經理表示，他們在 2021 年將花費完美的時間與客戶交談，而 2020 年，這一比例為 11% 。
品牌正在積極建立事實上的消費者委員會：由數百或2021 年是客戶年 數千名客戶組成的群體，幫助他們評估轉發、迭代甚至完全廢棄產品的決策。
以下是品牌利用消費者委員會做出關鍵業務決策的三種方式。
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了解消費者想要什麼或不想要什麼
傳統的董事會通常專注於其認為對利潤有利的事情，並據此做 新加坡電話號碼庫 出決策。相反，消費者會簡單地告訴你他們想要什麼或不想要什麼。當品牌關注客戶時，他們就會產生收入。但如果他們專注於收入，他們將一無所獲。
例如，當 Farmers Insurance Group 推出Toggle為 Z 世代和千禧世代受眾打造全新保險產品時，它希望根據消費者的直接回饋來創建新產品。在與消費者的交談中，Toggle 發現，租戶的保險單並未考慮到租戶在家中存放與其「副業」相關的設備，而且大多數人希望他們的租戶保險承保寵物。基於這項洞察，Toggle 推出了專門涵蓋寵物和副業設備的產品。
即使產品被決定並投入市場，也不代表與消費者的溝通停止。品牌需要繼續測試和迭代他們的產品，以確保始終滿足消費者的需求。
識別產品中的缺失部件
品牌不知道他們不知道什麼——這就是為什麼他們需要消費 了解數據行銷及其影響 者告訴他們他們最初的計算中遺漏了什麼。也許產品缺少一個關鍵部分，或者可能在產品行銷方面有疏忽。品牌不知道的事情實際上可能會傷害他們。
例如，瑞士再保險的數位保險新創公司 iptiQ必須弄清楚如何將 150 年的 B2B 知識和專業知識轉化為新的 B2B2C 模式。在與消費者交談時，它發現它不理解保險公司使用的語言，例如「人壽保險」、「保險金額」或「失去保險範圍」。 iptiQ 透過直接與消費者交談了解到，它必須以消費者理解的語言談論保險，使用易於理解的術語和短語，如「人壽保險」、「賠付金額」和「取消保險」。
一旦品牌透過消費者回饋發現任何缺失的部分，下一步就是將這些發現付諸行動，並相應地更新他們的產品或行銷。
適應不斷變化的消費者行為
尤其是過去的一年，人們的態度和行為發生了多麼巨大 埃克萊拉納賈 和迅速的變化。不斷與消費者對話的品牌不僅會了解他們現在的需求，還能夠預測他們未來的需求。
一年前對消費者有效的方法現在可能對他們不起作用。
當保險科技公司Rhino開始以較低的每月保險付款取代保證金時，它並沒有預料到一場大流行會徹底重塑租賃市場。 COVID-19 改變了其理想的客戶檔案，租賃市場變得不可預測。當許多再保險公司停止支持保證金索賠付款時，Rhino 能夠利用消費者洞察來預測在新冠疫情期間應在其保單中採取哪些護欄，以保護其業務，同時仍使租戶受益。
品牌可以創造無數的產品，但消費者真正想要的產品卻很少。那些正在建立消費者委員會並持續由他們進行關鍵業務決策的品牌將是最成功的品牌。