2021年，西班牙消費者健康市場的營業額為62.28億歐元。此外，這個數字僅代表該行業的32.7%，因為處方藥市場佔67.7%。在此背景下， 毫無疑問，無論是在西班牙還是世界其他地區，
皮膚化妝品行業都是製藥業的支柱之一。
由於大流行，這一類別經歷了顯著增長。根據 Elogia Pharma 進行的研究（2022 年皮膚化妝品類別的患者數字接觸點 ），消費者越來越意識到個人護理和健康的重要性，這已成為我們優先考慮的事項，並且產生了顯著影響關於銷售。
而且，對於這類消費者來說，對於品牌來說非常引人注目的一點是，我們將在本文中討論的是，他們高度重視品牌傳播，這就是為什麼對他們來說，制定適當的營銷策略至關重要。
貼文內容：
西班牙的皮膚化妝品市場藥局保持其地位，同時線上通路持續成長新的消費者形象：有意識、支持性和永續
品牌傳播是皮膚化妝品消費者的關鍵
CRM策略：管理品牌與 愛沙尼亞 電話號碼庫 消費者溝通的關鍵為什麼在皮膚化妝品領域實施 CRM 策略
選擇哪一種CRM軟體
讚揚 Pharma，您值得信賴的專業機構
西班牙的皮膚化妝品市場
根據英國皇家國家醫學院的說法，我們將皮膚美容學理解為一門 科學學科，是藥學的一個分支，涉及治療和美容等局部應用產品的研究和製造。正如我們所說，由於人們對健康和自我保健的重要性有了更多的了解和認識，這個類別 近年來經歷了顯著增長。
根據STANPA統計，
2021年西班牙香水和化妝品市 whatsapp 正在徹底改變企業與受眾互動的方式 場規模達82.11億歐元，較上年增長+7.38%。個人護理的關注度從該類產品的消費數據中可見一斑，繼續佔據美容行業消費排行榜前列，佔該行業產品總權重的32.47%。
正如我們已經看到的，這是一個強大的行業，包括在我國擁有強大影響力的大品牌，例如歐萊雅、妮維雅或理膚泉 ，但其中也有高度的國產化規模較小——正如STANPA 所說，西班牙84% 的公司是中小企業—。
藥局保持其地位，同時線上通路持續成長
除了消費者數據之外，皮膚化妝品市 號碼數據 場正在經歷與幾乎所有其他行業類似的轉型：電子商務的日益顯著增長。
根據我們對皮膚美容品類別的數位接觸點研究，
儘管 實體藥房 (62%) 仍然是需要皮膚美容產品時搜尋資訊的主要管道，但 51% 的消費者轉向網路搜尋產品、優惠資訊購買時，尤其是最小的孩子時，了解品牌。
另一方面，實體藥局也持續成為購買皮膚美容產品的主要管道，佔銷售額的46%。然而，線上管道的滲透率已經達到 29% （線上藥局和藥局、透過廣告、亞馬遜等）。
新的消費者形象：有意識、支持性和永續
正如我們在本文開頭所討論的，冠狀病毒大流行為我們生活的許多方面帶來了一系列明顯的變化。除了許多其他後果之外，它還引起了人們對健康和自我保健的興趣和擔憂的激增。
正如 Elogia Pharma 準備的皮膚化妝品類別數
位接觸點研究中所反映的，新的皮膚化妝品消費者概況是 CSS：有意識團結一致永續發展
他全面關心自己的健康，對自己和地球的福祉更加關注和細心。
品牌傳播是皮膚化妝品消費者的關鍵
所有品牌在製定溝通策略時都應該問自己的問題之一是 如何與消費者溝通，甚至是否應該透過某些管道溝通。眾所周知，並非所有用戶都能接受品牌傳播，然而，從這個意義上說，皮膚美容產品具有優勢，因為根據 Elogia Pharma 進行的研究，74% 的用戶認為品牌向他們發送有關其產品的傳播很有趣 （儘管50% 的人要求不要讓他們感到飽和）。
現在，最好的管道是什麼？
從這個意義上說，用戶很清楚：72% 的人更喜歡透過電子郵件進行操作，他們希望收到折扣、有關製造流程或教程以及美容技巧的資訊等。
此外，三分之二的買家認為接收個人化通訊很有吸引力，而正是這種類型的內容激發了用戶購買品牌的更大動力（88% 的人確認這會激勵他們購買）。
考慮到這些消費者偏好，可以得到兩個結論： 一方面，品牌在購買決策中的權重有顯著的提升幅度。
另一方面，建立適當的消費者關係管理策略對於實現我們的目標有很大幫助。
CRM策略：管理品牌與消費者溝通的關鍵
我們已經看到，皮膚化妝品消費者廣泛接受品牌傳播。不僅如此，他們的購買決定很大程度上受到這種類型的溝通的影響。那麼，品牌該如何充分利用這個現實呢？
CRM（客戶關係管理）策略是
一種旨在透過使用技術和業務流程來收集和使用有關客戶的資訊來改善與客戶的互動和關係的方法。其想法是能夠提供更個人化的服務，並適應每個消費者的個人需求和偏好。
除此之外，CRM 軟體使我們能夠：
追蹤和分析與客戶的互動：它可以讓您知道何時以及如何與他們互動，以便確定可能需要改進的領域。
管理銷售和客戶生命週期：讓您可以記錄每個客戶的銷售和採購流程，以便提供更適合他們需求的個人化服務。
管理行銷活動：讓您根據您掌握的有關特定客戶群的資訊來規劃和開展針對特定客戶群的行銷活動。
管理客戶服務： 允許您記錄客戶查詢、投訴和要求，以便能夠更有效地處理並更快地解決它們。
也就是說，它既是一種工具，也是一種策略，使我們能夠更有效地管理與皮膚化妝品客戶的關係，並為他們提供他們想要的品牌傳播：具體、個性化並滿足他們的需求 — —這就是所謂的一對一行銷 。為什麼要在皮膚化妝品領域實施 CRM 策略？考慮到它們呈現的不同用途，毫無疑問，擁有良好的 CRM 工具和策略可以幫助我們改善消費者的個人體驗，增強品牌傳播並建立客戶忠誠度。尤其是在皮膚化妝品和美容產品方面，其買家要求品牌進行直接和個人化的溝通，作為其購買決策的相關因素。
按照這些思路，適當的 CRM 策略可以幫助我們：
以最有效的方式管理 與客戶的關係以及我們所掌握的有關他們的資訊。
借助我們在 CRM 中掌握的有關客戶的信息，為客戶提供更個性化的服務，從而提高客戶滿意度。
透過提供與客戶當前消費相關的產品來增加銷售額，從而實現個人化客戶待遇。
同樣，透過將客戶置於我們所有活動的中心，我們也將能夠提高客戶忠誠度。
選擇哪一種CRM軟體
有許多 CRM 軟體可能適合製藥公司，最佳選擇將取決於每個軟體的需求和偏好。
選擇其中之一時，建議考慮一系列因素，
例如與其他系統（庫存、計費等）的整合、訂單和交貨管理；行銷活動管理和客戶服務管理。
市集提供了出色的 CRM 軟體，例如眾所周知的 Salesforce、Microsoft Dynamics 365 或 Zoho 等。當然，正如我們一開始所說的，選擇其中一種應該取決於每種情況的特定需求。
讚揚 Pharma，您值得信賴的專業機構
簡而言之，CRM 策略是了解新 CSS（意識、團結和永續）消費者概況、了解他們在購買過程中不同時刻的需求和動機的理想工具，從而能夠透過提供個人化服務。
首先，設計最合適的策略、選擇最適合要求的軟體並實現這兩個要素可能是一項複雜的任務。因此，請記住，在Elogia Pharma， 我們是幫助品牌和實驗室增強數位策略並充分利用數位策略的專家。我們可以幫助您，請無義務聯絡我們！