在数字信息聚集的时代，属于彼此的东西会一起成长：品牌和人。新技术创造了与客户对话的直接方式。对话式营销在这里发挥着重要作用，因此直接联系目标群体是我们2021 年 B2B 在线营销的战略趋势之一。本文介绍了有哪些可用的技术以及如何为您的品牌使用对话式营销。
- 聊天机器人和实时聊天正在征服 B2B 在线营销
- 直接沟通具有很大的 电报数据 潜力——例如B.售后
- 对话广告适合补充 B2B 在线活动
- 对话式营销满足了直接客户沟通的新需求
B2B业务是人的业务
更直接的沟通是公司与客户关系中最重直接联系目标群体要的因素之一：倾听并向沟通对象提供帮助。在购买过程中提供答案和支持。专家目前认为，在感兴趣的各方 安全与合规风险 联系销售人员之前，超过三分之二的 B2B 采购流程已经完成。
如今，人们首先在网站上获取信息，阅读论坛，查看常见问题解答和客户评论。一项研究表明，98% 的 B2B 决策者已经在网上开展研究（来源：罗兰贝格/谷歌）。因此，与销售的联系在采购流程中被推后了很多。销售人员往往不再主动联系。
对话式营销受益于这一发展。目标：在客户和潜在客户需要时与他们进行对话。无论何时何地。无需在热线上长时间等待。而且没有拖延数天的电 羚羊加速器 子邮件往来。多年来，营销界一直经历着从推式营销向拉式营销的范式转变。对话式营销显然采用了拉式营销的机制。
对话式营销在 B2B 采购中心影响购直接联系目标群体买的人需要的时候与客户进行对话。
聊天机器人：以前是 B2C，现在也适用于 B2B
全球近 46% 的营销人员已经在其网站上使用聊天机器人（来源：HubSpot）。在当今的数字购买过程中，在线建议比以往任何时候都更为重要。网站上有关产品和服务的纯内容通常已不再足够。访问者越来越希望获得能够帮助他们更好地选择、比较、评估和选择产品和服务的功能。
这需要创新方法，例如引导和建议用户的聊天机器人。近年来，这主要成为 B2C 客户服务面临的一个问题。特别是在像 DHL 或 Telekom 这样的大型公司，几乎不可能避免这些机器人。然而，这项技术特别适合B2B公司的复杂产品系列。销售受益于高效、快速的沟通，而无需花费数小时打电话。
网站和网上商店中为用户提供帮助的工具包括：
- 实时聊天（Tawk.to、PureChat）
- 聊天机器人（Userlike、IBM Watson）
- 常见问题解答机器人（Kiko）
对话式营销：B2B 支持
无论客户对软件许可证扩展有直接联系目标群体疑问，需要合同帮助，需要机器维护支持，还是只是对解决方案感兴趣并有疑问。对话式营销让您可以与客户和潜在客户进行实时对话。尤其是在 B2B 领域，有时人们希望以简单、不复杂的方式获得帮助和答案。当聊天机器人达到其极限时，实时聊天就可以介入。根据一项研究，32% 的用户会使用聊天机器人来获取问题的答案，29% 的用户会使用聊天机器人来获取信息（来源：Drift）。
如今，影响购买决策的人们特别愿意接受这种类型的沟通。 Y 世代和 Z 世代的人尤其习惯于通过 Messenger 进行交流，而不是打电话。正是这几代人在购买过程中发挥着关键作用。如今，B2B 采购中心影响购买的人中约有一半年龄在 34 岁以下（来源：Google/Millward Brown）。 B2B 营销意味着使用目标群体的语言。