深入了解客戶實現最終轉換的線上路徑

專注於轉換前與您的公司品牌的所有互動
客戶很可能會在網路上的多個地方遇到您的品牌公司。例如,在時事通訊、廣告、搜尋引擎或其他網站上的提及。 (分析)通常只專注於客戶在造訪您的網站並發生轉換之前最後造訪的管道。這就是確定該通道的價值的方式。但在許多情況下,早期階段與另一個管道的互動也導致了轉換。

一個例子
想像一下您在網路上銷售女裝。為此,您每月發送一份時事通訊,向您的客戶通報新系列的資訊。此外,您還有一個很容易在搜尋引擎中找到的網站。還有許多部落格撰寫有關您的服裝的文章。客戶已閱讀您的電子報並看到您的新系列。在那一刻,顧客不會立即感到需要購買任何東西。一週後,同一位顧客舉辦了一個聚會,需要為其購買一件新衣服。然後,她在網路上進行了一些搜索,找到了一個提到貴公司服裝的部落格。然後她記住了您的時事通訊中的新衣服,然後前往您的網站購買了這件衣服。

在這種情況下如果您僅依賴最

 

後一次交互,則價值將僅附加到線上部落格。但在這種情況下,客戶的選擇不僅基於博客,還基於時事通訊(第一次互動)和搜尋引擎(支援的互動)。如果您的分析中不包含其他互動,您可能不會重視簡訊,因此認為它們與您的轉換無關。但在這個例子中你可以看到它在轉換過程中是必不可少的。

多通路漏斗
要深入了解客戶與您的品牌公司的所有線上互動,您需要在 (分析)中設定多管道漏斗。透過正確設定您的多管道管道, (分析)可以讓您深入了解:

第一次互動:這是啟動轉換過程的互動管道
支援互動:這些是客戶在第一次互動 易趣數據 和最後一次互動之間接觸的互動管道,但有助於最終的轉換。
最後一次互動:這是發生轉換之前發生的互動使用的管道。
多通路漏斗資料來源:

特殊數據

的多通路漏斗部分中的報告

多通路漏斗報告不僅可以讓您深入了解客戶在轉換之前所採取的線上路徑。這些報告也顯示轉換過程需要多長時間;這意味著有關客戶從第一次互動到最終轉換所需時間的資訊。從所有這些資訊中,您可以推斷出您所有的線上行銷 了已經實施十多年的全國性計劃 活動如何共同實現轉換;哪些措施可以很好地協同工作,哪些措施沒有達到預期的效果。

多通路管道部分可以在 (分析)的「轉換」下找到。在多通路管道部分,您可以查看以下報告:

輔助轉換: 此報告顯示互動管 資料庫到數據 道促成特定轉換的頻率。此外,還可以深入了解互動管道是前一個、支持性或最後一個互動的頻率。
熱門轉換路徑: 這顯示了客戶在轉換過程中最終如何造訪您的網站;在最終轉換發生之前他們走過的線上路徑。
延遲( ): 此外,您還可以獲得有關轉換過程持續時間的資訊;客戶在轉換之前需要多長時間(訂閱電子報和閱讀相關部落格之間的時間)。某些轉換過程比其他轉換過程需要更長的時間。這與你的產品、價格、可發現性等有關。

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