Zendesk 核心功能
Zendesk的聊天功能與 LiveChat 提供的功能類似。公司可以設定強大的可自訂聊天小部件以添加到其網站和應用程式中，並為每個代理商提供完全個人化的工作空間。工作空間配備了方便的協作工具，有助於連接內部和外部支援團隊。
此外，Zendesk 甚至允許公司透過能夠自動回答問題的智慧 AI 聊天機器人為客戶提供自助服務機會。 Zendesk 聊天系統配備智慧路由，有助於確保將正確的訊息傳送給具有正確技能的客服人員來處理每個查詢。
這款一體化訊息和即時聊天軟體已經具備自動化和人工智慧功能，無需編碼，因此即使沒有客服人員，客戶仍然可以獲得支援。此外，由於 Zendesk 可與許多不同的訊息工具（例如電子郵件、文字和 WhatsApp）配合使用，因此客戶可以選擇他們喜歡使用的平台。其他令人印象深刻的功能包括：
全面自訂：更改您的聊天小工具以配合您的品牌
第三方集成：與您已經使用的所有領先工具集成
一體化座席工作區：面向座席的端對端情境工作區
Answer Bot：聊天機器人存取自動訊息
多通路服務：透過語音、電子郵件和簡訊連接聊天
整合幫助工具：建立您自己的幫助中心和社群論壇
智慧路由：智慧路由連接消費者和代理商
協作工具：面向內部和外部合作夥伴的內建協作工具
與 LiveChat 一樣，Zendesk 提供了一個完全可自訂的數位體驗生態系統，具有一體化的單一客戶視圖，以便代理商可以隨時隨地追蹤每個客戶的寶貴數據。 Zendesk 還提供將部分客戶服務需求外包給其團隊的選項，讓您可以快速擴展您的服務策略。
雖然 LiveChat 確實有一些自助服務解決方案，但它更專注於為客服人員提供全面的環境，以便為客戶提供即時、以客服人員為中心的回應。另一方面，Zendesk 擁有大量可用於自助服務的工具，例如知識庫管理和聊天系統。
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LiveChat 與 Zendesk：報告與分析
開發令人驚嘆的數位客戶體驗的一部分是確保您可以密切關注哪些內容適合您的受眾，哪些內容不適合。幸運的是，LiveChat 和 Zendesk 都具有有用的分析和報告工具，可以讓您了解對話的幕後情況。
即時聊天分析
透過LiveChat，業務領導者可以檢查大量不同的指標和 KPI，以幫助他們做出更好的業務決策。內建的聊天報告可以深入了解重要訊息，例如團隊成員每天 更新的 2024 年手機號碼數據 處理多少聊天。您可以了解您的員工可能錯過了多少聊天機會，並安排與每位客戶的後續。
公司還可以追蹤個人代理和團隊的客戶滿意度分數。有報告顯示每次聊天的來源，因此您可以知道哪些活動和頁面推動了最多的參與。此外，公司還可以自動向客戶發送調查。數據分析和見解的其他選項包括：
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資料匯出：透過 CSV 檔案與股東分享聊天見解
座席報告：深入檢視座席績效，深入了解回應時間、聊天持續時間、座席活動和人員配置預測。
工單報告：透過追蹤新工單、工單滿意度、已解決的工單、解決時間和首次回應時間，簡化電子郵件洞察。
客戶報告：隨時關注隊列中的客戶數量，並概述隊列放棄情況。
電子商務報告：追蹤聊天對話產生的銷售額，並即時為個別員工設定目標。
使用者還可以設計儀表板並使用篩選器根據特定條件對報告進行排序。甚至可以打開基準數據，以便公司可以密切關注其團隊的績效與行業標準的比較。
Zendesk 分析
Zendesk的分析和報告解決方案作為「Zendesk Explore」工具的一部分提供。該解決方案旨在透過提供問題領域和機會的幕後視圖，讓企業領導者更輕鬆地增強和優化其客戶體驗營運。
您可以監控各個代理商和團隊的績效，並了解每個管道的客戶對話。此報告解決方案整合了從訊息傳遞到語音等各個管道所需的所有數據，讓您更全面地了解真正推動新銷售和機會的因素。
方便的報告包括歷史和即時數據，因此您可以立即做出決策，並有效地規劃未來。您也可以為每個頻道建立方便的儀表板，供代理商即時追蹤。
其他功能包括：
可自訂的圖表：為每個代理商建立完整的客製化儀表板和報告
分享與協作：讓每位團隊成員即時分享見解
視覺化報告：易於理解的圖形和圖表，讓您更容易了解客戶數據和員工績效。
客戶旅程追蹤：跨每個管道的客 關注受眾並在早期階段提供服務 戶旅程的端到端視圖，旨在幫助團隊做出更好的決策。
商業智慧：有關業務績效的即時警報和通知，以幫助路由、調度和團隊管理。
對於希望根據團隊每個成員的特定目標為其創建不同視圖和見解的企業來說，一體化分析環境是理想的選擇。 Zendesk 表示，在他們的幫助下，公司可以將客戶問題 迴聲資料庫 的解決速度提高 36%，將客戶等待時間縮短 79%，並將解決的客戶請求數量提高 4 倍。