CRM是客戶關係管理的縮寫。顧名思義，CRM 是一個管理與客戶的業務關係的系統。這是透過記錄與客戶的互動、交易資料和其他記錄來完成的。
這樣，就可以輕鬆存取與客戶互動什麼是CRM 的歷史記錄。因此，客戶服務可以運作得更好更快。
隨後，所獲得的資料將儲存在集中資料庫中，可供公司內許多人存取。所獲得的數據還可用於識別趨勢和見解，以幫助業務發展。
透過這種方式，CRM 將能夠在持續發展的公司中簡化銷售、提高行銷效率、改善客戶服務、簡化會計並簡化管理。
客戶關係管理的好處
CRM 被認為是吸引和維持客戶忠誠度的最有效的系統之一。但是，您可以獲得許多 CRM 優勢：
1. 流程自動化
借助 CRM 功能，與行銷、客戶支 紐西蘭電話號碼數據 援和銷售相關的工作流程和流程可以實現自動化。由於一切都集中化，因此流程變得更加順暢，從而提高了工作協調性和效率。
2. 提高轉換率
沒有 CRM 的企業常常想知道如何持續推動交易和消費者忠誠度。
這與實施CRM的企業不同。他們可以找出哪些潛在客戶有希望並集中精力在那裡。這樣，轉化的機會就會更高。
讀取潛在客戶資料的能力將使您更了解客戶需求，從而使您提供的優惠更加相關。
3. 提高客戶服務品質
滿意的客戶更有可能成為忠實客戶並更頻繁地回歸。因此，了解客戶對所提供的服務是否滿意非常重要。
CRM 平台在收集客戶滿意度資料方面發揮重要作用。您可以分析對話記錄、查看客戶評分並提供回饋。
如果客戶不滿意，找出原因並解決。因此，您的客戶服務將會更好。
CRM可以記錄詳細的客戶資料。只需提 什麼是CRM 及您的生日、地點、年齡或工作。因此，您可以使用這些數據來個人化發送給客戶的通訊和優惠。
有了正確的報價、正確的目標和正確的時間，您轉換的機會就很大。自動地，投資報酬率可以倍增。
5.使資料存取更容易
由於CRM系統中的資料儲存是集中的，存取當然是靈活的。您和您的團隊可以直接從所使用的雲端系統進行處理。
這樣，您就不需要每次面對客戶時從頭開始做簡報。因為，您的團隊可以輕鬆檢查對話歷史記錄。
6、節省成本
CRM在雲端系統上運作。這意味著無需安裝和特殊硬體即可使用 CRM。透過消除這些因素，您的企業可以最大限度地降低 IT 成本和定期維護成本。
此外，CRM 的平均價格取決於使 2024 年原生廣告與品牌內容的 8 個趨勢 用者數量和所需功能。無論規模大小，都沒關係！
客戶關係管理的類型
根據所使用的技術，市場上的 CRM 系統有以下類型：
1.基於雲端的CRM
基於雲端運算的 CRM，也稱為 SaaS（軟體即服務）或按需 CRM，將資料儲存在遠端外部網路上。只要有網路連接，員工就可以隨時隨地存取資料。
該系統被第三方協作的公司廣泛使用。公司通常需要支付月費或年費。這種類型的 CRM 通常快速且易於使用。適合需要高效率系統的企業
2. 本地客戶關係管理
有了這個系統，資料庫和資訊 007 數據 的管理、控制、安全和維護的責任就掌握在公司手中。
供應商只能透過提前購買許可證來提供其 CRM 軟體。與雲端不同，通常您不需要支付年度訂閱費用。
該軟體將駐留在公司自己的伺 什麼是CRM 服器上，您的企業將承擔定期升級的費用。
不好的一面是，這種類型的 CRM 通常需要很長的安裝過程。特別是對於公司資料整合流程。然而，具有複雜CRM需求的公司通常非常適合這種類型的CRM。
Salesforce 和 WorkWise 等公司也提供 CRM 軟體的本機版本。