流氓模型：如果 GenAI 機器人的學習模型沒有經過適當的訓練並且沒有嚴格的設置，他們可能會做出偏離主題的決定。監管 GenAI 機器人以防止這種情況非常重要。
讓我們看看這一切對人工智慧和社群媒體客戶服務的未來意味著什麼。
實現更快 有數據支援的決策
人工智慧驅動的機器人越來越擅長理解、分類和聚集社群媒體上的對話。
透過收集的數據，人工智慧驅動的機器人可以根據團隊成員的知識為他們推薦後續步驟。例如，它可以建議您的團隊是否應該回覆評論或轉發積 沙特阿拉伯電子郵件列表 極的品牌相關貼文。它還可以提供有數據支援的自動生成的回應以及解決客戶問題的下一步建議。
帶有 AI Agent Assist 的 Khoros 桌面
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2. 增強機器人參與度與自助服務
越來越多的公司越來越多地在 Facebook 和 Instagram 等社群媒體管道上使用聊天機器人。聊天機器人有助於縮短首次回應的時間，並在社群媒體管道上實現自助服務。儘管在社群媒體管道上使用聊天機器人並不是一個新概念，但它們變得更容易使用、實施成本更低，而且由於人工智慧的幫助，它們比以往任何時候都更加聰明。
人工智慧驅動的聊天機器人更精明
自動產生的流量。過去，為機器人創建流程非 競爭情報：如何有效地做到這一點？ 常耗時且功能有限，但 GenAI 改變了這一切。 GenAI 不斷從客戶互動中學習，將資訊輸入知識庫，並將其轉換為自動生成的流程。
情感上的理解。儘管機器人尚未具備人類層面的情感理解能力，但機器人可以在社群媒體上產生同理心的反應，甚至理解客戶詢問背後的情緒和情感。
輕鬆品牌客製化。自動回覆可以輕鬆定制，以適合每個社交媒體平台的適當語氣以及能夠很好地代表您的品牌的方式進行回复。
增強的互動功能。人工智慧驅動的機器人現在 艾鉛 提供更多的互動功能，例如可點擊的按鈕和輪播，可以在社交媒體私人訊息中實現，使自助服務選項更具吸引力和用戶友好性。