您是家人或朋友中解决所 如何成为技 有技术相关问题的人吗？如果是，您很有可能成为技术支持专家。

IT 支持专家的工作要求很高。而且就业趋势每年都在上升。在这个数字时代，对 IT 支持专家的需求不太可能减少。

来源：受雇 ICT 专家数据集

但要想把 IT 职业发展成事业，你需要专业的指导和培训。IT 职业有其自身的优势。但 IT 支持技术人员的职业并非全是奢侈的。

让我们进一步了解细节。

什么是技术支持专家？

技术支持专家或IT 电报数据库 支持专家为用户或客户提供使用计算机软件或硬件的技术帮助并解决技术问题。

技术支持专员职位描述
技术支持专家有很多职责要做，也需要掌握很多技能。那么让我们先从工作要求开始吧。

技术支持专家的职位要求
根据您要从事的具体 IT 领域，您需要具备多种技能。但这些是您必须具备的最常见的技能。

您需要对所有主要操作系统有深入的了解。
另一项要求是深入了解硬件。
需要对常用软件有一个详细的了解。
具体来说，您需要了解您提供支持的软件或硬件的所有信息。
必须具备故障排除能力。
您应该有能力解决远程桌面设置的问题，也知道如何为您的客户设置远程桌面。
最后，你必须对与 IT 相关的一切都有很好的理解。这样你才能用简单的语言解释这些问题。

技术支持专家做什么？

这不仅仅是解决客 人工智能与数字素养的重要性顾问 户问题。IT 或计算机支持专家还有很多事情要做。

IT支持人员与客户建立了牢固的关系。
他们必须为客户编写基于知识的文档。
支持专家必须管理支持票并在必要时保持适当的跟进。
需要使用帮助台插件或软件。
您需要领导一个支持团队来组织和维护一致的客户体验。
随时了解最新产品信息。
通过分析客户的需求和要求来探索新功能或业务范围。
您需要与不同的团队（如开发人员或营销人员）合作来解决客户问题。
您的客户在哪里，您就在哪里！

无论客户何时需要您，我们都能倾听他们的心声。

获得 Fluent 支持

要成为一名 IT 支持 埃克萊拉納賈 专家，您需要什么？
在我们了解如何成为一名计算机支持专家之前，您需要知道如何成为一名 IT 专家。

需要接受教育才能成为支持专家
让我们从教育开始吧。这里有各种各样的选择。

大学课程
您可以从大学获得技术专业的学位。计算机科学学位始终是加分项。除此之外，您还可以获得网络安全、数据科学或电气工程等任何其他技术学位。

面对面训练营

假设你没有大学的任何技术学位。但你想从事一份职业。为此，你还有其他一些选择。Bootcamp 就是其中之一。

好的训练营是实践学习技能的理想场所。有很多选择。你只需要在 Google 上搜索一下，就能找到离你最近的训练营。

在线课程
如果你找不到附近的线下训练营怎么办？没有勇士。我们为你准备了一些不错的在线课程。招聘人员非常重视和欣赏这些在线课程。

课程名称 课程由 主办方 关联
IT 就绪技术支持 计算机技术协会 CompTIA 技术学院 查看课程
技术支持基础知识 谷歌 Coursera 查看课程
Google IT 支持专业证书 谷歌 Coursera 查看课程
IBM IT 支持专业证书。 IBM Coursera 查看课程
最终用户服务台手册：移动、网络、安全和故障排除 斯科特·杰尼根 LinkedIn 学习 查看课程
成为支持专家所需的技能
了解计算机并不足以成为计算机支持专家。列表上还有更多技能。我们可以将这些技能分为两大类。

软技能

沟通是第一位的。当需要支持时，你必须具有良好的沟通能力。
你必须与客户建立牢固的沟通。你的客户不应该觉得你与他们没有联系。
你的队友也应该感觉到你重视他们的意见。你也必须与你的团队保持来回沟通。
写作技能是另一个必备技能。你必须进行大量的写作。而且不仅限于电子邮件回复。知识文档、案例研究、技术文档和分步指导只是其中的几个。
你必须具备管理能力。管理能力在紧急情况下会派上用场。相信我们，在 IT 领域，危机随时可能发生。