與其他長期關係一樣，建立保留關係需要時間。每個行業以不同的方式實現留任率成長，包括電子商務。電子商務必須採用獨特的客戶細分和滿足客戶需求的方法來確保良好的保留率。
為了幫助提高您在電子商務領域的保留率，請記住以下一些提示。
透過這 5 個技巧提高電子商務保留率
解決對客戶來說最重要的問題。
成為最有效解決客戶問題的人。
細分您的客戶。
照顧你的客戶。
引入新的價值。
解決對客戶來說最重要的問題
這應該是您的首要任務。力爭儘早做到這一點。在擴展產品之前，您必須確保它能夠解決一些重要問題或為潛在客戶提供新的機會和能力。找到您的早期採用者，並在繼續流程之前利用他們的誠實回饋。
例如，我們最初為我們的目標市場創建了一個僅限邀請的 Facebook 群組，並邀請我們的第一批忠實客戶加入。作為折扣和禮物的交換，我們能夠獲得誠實、有價值的回饋，了解我們是否為客戶帶來了實用、可持續的解決方案。像這樣的焦點小組可以讓您在承諾擴大規模之前調整或增強您的產品範圍和服務。
與潛在客戶建立和維護雙向溝通管道是提高保留率的一個簡單但重要的步驟。
最有效解決客戶的問題
一旦你確定你可以解決問題，你就成功了一半。然而，解決問題並不能保證成功。您必須以創新且有效的方式做到這一點。
例如，沒有一家通訊新創公司能夠成功推出另一個即時通訊平台。市場已經飽和，幾乎不可能讓使用者離開現有的平台來測試解決他們不再遇到的問題的新產品。
然而，如果我們假設的新創公司能夠提供真正獨特的功能，例如心靈感應大腦到文字訊息傳遞，他們就可以輕鬆吸引大量用戶群。只要產品像廣告宣傳的那樣有效，他們的保留率就會非常驚人。為什麼？因為他們不僅解決了問題，而且以別人沒有的方式做事，而且做得很好。
擁有多個目標人群是可以的。事實上，如果處理得當，這是擴大客 瑞士電話號碼庫 戶群的好方法。這裡的關鍵是細分您的客戶，為每個基地制定具體的策略，並將其傳播到所有可用的管道。
由於我們距離心靈感應簡訊還很遠，因此對於我們假設的新創公司來說，更可行的功能可能是在一定時間後發送輕推或提醒以回覆簡訊。這將有助於健忘或忙碌的用戶記 自然搜尋如何為長期業務可擴展性創造機會 住回答他們打開但忘記回覆的文字。
在我們的例子中，情況是一樣的。送餐並不是什麼高深的科學，也不是新概念。我們的成功來自於我們解決這個問題的效率。我們的交付速度超快，完全簡化，並且比其他替代方案更容易，因此我們成功了。
最佳細分需要您深入了解您的受眾。你需要知道這些人是誰，他們如何生活，以及什麼對他們來說最重要。一旦您的覆蓋範圍充分擴大，您的重點應該放在細分上，以最大限度地提高保留率。根據使用者畫像、參與度、使用頻率和收入等指標選擇要處理的各個細分市場。
當然，最需要關注的環節是那些「處於危險之中」和「冬眠狀態」的環節。 「高風險」群體包括那些在您的網站上花了時間但尚未做出承諾的用戶。 「冬眠者」承諾了少量收入或個人資訊，但他們還沒有回來。這些部分都在柵欄上，不需要太多就能將它們向一個方向或另一個方向傾斜。這些部分應該是您保留工作的最初重點。
為了提高保留率，您必須了解如何簡化客戶從一步到下一步的旅程。我們面臨的挑戰是消除第一級和第二級之間的「死亡之谷」 。我們透過在前三個訂單中為客戶提供一個小 回波數據 的促銷代碼來做到這一點，而不是為一個訂單提供單一較大的折扣。
我們還設定了個人化的推播通知，使我們能夠與不同的用戶群更有效地溝通。最簡單的例子是用他們的名字個性化他們的通知和儀表板。更高級的例子是根據他們之前購買的雜貨提供折扣或相關商品以供考慮。
照顧你的客戶
細分您的客戶
客戶服務對保留率有著壓倒性的影響。我們透過對訂單移動的每個階段使用不同的指標並設定聊天警報來監控任何偏差來應對這項挑戰。我們也將員工的積極性與改善這些指標緊密聯繫起來。我們首先考慮用戶效能。
請記住，您的產品應該始終具有人性化的一面。網路上關於糟糕的客戶服務體驗的評論可能會導致您的聲譽直線下降並損害您的保留率。為此，我們讓用戶可以輕鬆找到並聯繫我們的客戶支援功能，並且我們會在配送雜貨時盡快回覆投訴。企業還可以透過添加個人化聊天機器人來快速輕鬆地解決問題，從而受益。