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在 LiveChat 與 Zendesk 的比較中，我們正在研究兩種流行的工具，以向客戶提供有價值的基於訊息傳遞的支援。這是您需要了解的一切。
今天的 LiveChat 與 Zendesk 評測著眼於客戶服務領域兩種熱門解決方案的功能和功能。
隨著數位世界在過去幾年中不斷發展，消費者對尋找與公司建立聯繫的新方式越來越感興趣。即時聊天是當今最重要的客戶聯繫選項之一。事實上，根據一份報告，79% 的企業認為實施即時聊天可以提高銷售額、收入和客戶忠誠度。
當然，為了實施有效的即時聊天解決方案，企業領導者首先需要選擇適合工作的工具。今天，我們將介紹兩個最好的即時聊天軟體解決方案：Zendesk和LiveChat，以幫助您確定哪種產品最適合您的業務需求。讓我們深入了解一下。
LiveChat 與 Zendesk：簡介
LiveChat 和 Zendesk 都是為增強數位世界中的客戶服務而建構的工具。這些工具中的每一個都允許企業領導者在他們的聯絡中心或服務環境中實施基於聊天的強大工具，並且還添加了一些額外的獎勵功能。
LiveChat 也許是市場上最著名的聊天解決方案之一，它提供了一個互聯的一體化環境，企業領導者和員工可以在其中追蹤大量對話。透過 LiveChat，您不僅可以建立自訂的聊天小工具，還可以將代理商的內部收件匣連結到各種其他服務，例如電子郵件、Facebook Messenger、WhatsApp、Apple Messenger 等。這確保您的團隊可以在任何地方追蹤對話。
Zendesk 是專為客戶服務設計的綜合工具平台的一部分。易於使用的「CX加速器」不斷更新其功能套件，以確保企業領導者能夠為消費者提供最佳的支援。甚至還有用於銷售、員工體驗和深入報告的內建工具。此外，您還可以隨時選擇將綜合市場中的其他工具整合到您的 CX 環境中。
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LiveChat 與 Zendesk：功能
Zendesk 和 LiveChat 都超越了簡單的即時聊天功能的基礎，為企業提供了大量獨特的方式來吸引和轉換目標受眾。雖然兩種解決方案提供的功能有許多重疊之處，但也存在一些重大差異需要考慮。讓我們先看看聊天功能。
即時聊天核心功能
如上所述，LiveChat是數位客戶體驗管理的端到端解決方案。該解決方案的核心是可自訂的聊天小部件，它可以與幾乎任何商業網站無縫協作。該工具可以根據您的業務進行定制，並為每個網站提供顏色、主題和定位變更。
LiveChat 的聊天小工具適用於任何設備，並附帶使用的工具，讓客戶體驗更具情境性。例如，「代理個人資料」可以讓您的客戶服務團隊看起來更熱情，包括代理姓名、個人資料圖片和頭銜。此外，聊天小部件完全可訪問，具有鍵盤導航、螢幕閱讀器支援、對比度調整和一系列其他可用工具。
借助內建翻譯，公司可以用超過 45 種語言與消費者互動。此外，您的客服人員可以直接從您的知識庫發送即時訊息，從而節省大量時間。其他令人印 準確的手機號碼列表 象深刻的功能包括：
訊息高峰：及時查看客戶訊息
預設回复：即時訊息回复，為客服人員預先編寫
基於標籤的報告：在聊天中新增標籤以進行分析
豐富的訊息：可點擊的回應、按鈕和圖像
輪播、卡片和應用程式：一系列引人入勝的內容選項
檔案共享：將檔案拖放到任何訊息中
聊天檔案：檢查以前訊息的完整歷史記錄
不活動訊息：每當客服人員無法使用時讓客戶知道
聊天轉移：允許代理將訊息轉移給另一名員工
聊天洞察：客戶滿意度評分、調查和評級
除了核心聊天功能之外，LiveChat 還 誰是 prizols 以及如何處理他們？提供了一個出色的一體化環境，您可以在其中將任意數量的不同數位體驗工具連結到您的工作場所。您可以建立一個連接所有內容的中心，從 Facebook Messenger 到 WhatsApp、電子郵件、Shopify 聊天、HubSpot 和許多其他工具。其他功能包括：
自訂聊天按鈕：為網站的任何部分自訂聊天功能
快速回覆：快速回覆卡，為每位用戶提供自訂見解
引人注目：120 多張即用型影像和 GIF 吸引觀眾注意力
票務表格：自訂表格，可在下班後直接向支援團隊發送請求
智慧路由：便捷的路由，確保 迴聲資料庫 每個客戶找到正確的座席。