調整行動計劃並解決：現在已經有具備適當技能的人員參與其中，請根據提供的新資訊調整您的行動計劃。執行您的計劃並解決問題。如果問題沒有解決，請更改計劃或邀請更多參與者。繼續下去，直到問題解決。
關閉：將解決方案告知客戶，並務必跟進所有問題是否已得到客戶滿意的解決。
這只是基本升級結構的一個範例。作為一家公司，您應該開發一個獨特的升級流程圖，在盡可能少地延遲將問題引導給適當的人員時，支持自信的決策。
定義 SLA 並設定升級時間表
在建立客戶服務升級流程時，您需要定義內部 SLA。 SLA 是用於確定何時需要升級的規則。如何定義 SLA 將取決於您的公司。例如，如果問題在提交後 24 小時內未解決，則可能會發生 SLA 違規。或者它可能是由低客戶滿意度調查引發的。您的客 波蘭電子郵件列表 戶服務軟體應該針對每個 SLA 違規自動啟動升級流程。定義 SLA 並設定升級時間表將確保您的升級團隊有效率且一致地解決問題，以避免混亂。
指定您的升級團隊
重要的是，在內部，升級團隊中的每個人都知道他們的團隊成員是誰以及他們的技能組合。這意味著他們可以有效地決定誰應該參與升級過程。例如，如果服務代理無法解決客戶的複雜 IT 問題，他們應該知道團隊中的哪些人可以提供協助。應該是初級 IT 主管還是資深 IT 主管？指定團隊的頭銜和技能將改善客服人員的溝通並避免額外的升級。
為您的升級團隊提供適當的訓練和資源
透過提供旨在培養與每個人的角色相關的技能和信心的全面培訓，建立成功的升級團隊。當涉及到可靠的結構和明確定義的升級管理期望時，您的團 獲得免費空投代幣的 5 種方法 隊應該感受到公司的支持。良好的培訓計劃應包括升級管理是什麼、升級管理的類型以及對公司升級方法（包括流程圖和 SLA）的深入解釋。
還可以開發資源，以便您的團隊可以輕鬆存取可以幫助他們解決客戶問題的工具。升級管理資源的一些範例可能包括用於升級決策的視覺化流程圖或定義優先順序問題的圖表。
以同理心與客戶溝通
美國人發現公司在其經營方式中表現出同理心品質至關重要。益普索 (Ipsos) 表示，十分之九的美國人認為品牌必須更具同情心。訓練您 艾鉛 的客服人員以同理心進行溝通可以幫助減少客戶在升級過程中的負面情緒。以同理心進行溝通的例子包括諸如「如果我理解正確」之類的短語，然後重新表述他們的擔憂，或者「在那種情況下我也會感到困惑」。在升級過程中識別客戶的情緒有助於改善客戶體驗並建立品牌忠誠度。