希望將令人印象深刻的98% 開放率融入您的商務溝通中？考慮整合 SMS 進行客戶服務。
為什麼？因為當我們收到簡訊時，它通常會出現在我們的手機螢幕上。無需打開任何應用程式。這使得該訊息更有可能被看到和回應。
這樣，您可以花費更少的時間和金錢來提高轉換率，從而提高投資報酬率。
因此，如果您知道如何在策略中使用短信，它們可以成為強大的銷售工具。
好奇如何充分利用它們？然後留下來。
在本文中，我們將深入探討客戶服務簡訊的優勢和最佳實踐。最重要的是，我們有 8 個簡訊模板，您可以直接將其應用到您的行銷和溝通策略中。
要點：
- 將 SMS 整合到多通路解決方案對於快速有效的溝通、提高滿意度、表現出對客戶需求的承諾以及培養忠誠度至關重要。
- 用於客戶支援的 SMS 具有多種優勢，包括成本效益、增強的可訪問性和靈活的通訊。
- 為了有效地利用 SMS 提供客戶服務，需要實施一些最佳實務。例如，積極跨平台推廣簡訊服務，發送個人化訊息。
什麼是簡訊客戶服務？
透過簡訊客戶服務，您可以透過簡訊與客戶互動，從 伊朗手機號碼列表 他們的第一個問題到售後支援。
它使您的團隊和客戶之間的溝通更加快捷，因為它不需要像打電話或發送電子郵件那樣多的時間。
以下是簡訊的用途：
- 訂單確認：當客戶在線或通過電話訂購時，您可以向他們發送一條短信，確認其訂單詳細信息（產品、價格和預計到達時間）。這可以讓他們了解情況並提高您的可信度。
- 送貨更新：透過即時簡訊讓客戶了解送貨最新情況，包括追蹤資訊以及預計送貨時間。這有助於他們計劃並減少有關訂單的問題。
- 預約提醒：在預約前一天向客戶發送簡訊。涉及日期、時間、地點和任何其他細節。它降低了他們忘記的可能性，並表明你關心他們。
- 促銷：向忠實客戶或最近的買家發送獨家優惠、折扣或優惠券。這樣，客戶會感覺很特別，您的銷售也會更高。
- 支援：讓客戶透過簡訊聯繫客戶支援。他們很容易獲得幫助，從而增加了他們與您聯繫的機會。它還減少了等待時間並提高了解決率。
- 帳戶更新和警報：發送有關重要帳戶變更的信息，例如訂閱更新、付款確認或安全警報。這可以讓客戶隨時了解情況並幫助他們快速採取行動。
我們將在本文末尾為您提供每個用例的範例，供您複製貼上它們。
但現在，讓我們繼續一些理論。
為什麼簡訊客戶服務很重要？
行動裝置的使用持續增加。自2016年以來，全球智慧型手機用戶數量增加了50%。
有了手機，就有了簡訊。因此，將簡訊整合到客戶服務中不再只是可有可無。這是必須的。
為什麼？
主要有兩個原因：
- SMS 訊息是一種高度可存取的通訊管道，可覆蓋所有 如何從頭開始寫一封有效的冷電子郵件行銷 類型的行動裝置。這使得與客戶的溝通變得更加容易。
- 它們確保直接、快速、有效率的溝通。簡訊透過最大限度地減少對電話和電子郵件的需求，節省了客戶和員工的時間。因此，他們正在改善客戶體驗。
簡訊對客戶服務的好處
全球91%的消費者已經使用過簡訊服務，或有興趣這麼做。
是什麼讓它們如此吸引人？我們已經在上面提到了一些優點，但還有很多東西需要討論。
讓我們重點介紹最有影響力的好處：
# 1 更快解決查詢
77%的消費者在 10 分鐘內回覆短信，而只有 28% 的消費者能夠在同一時間內回覆電子郵件。
同樣，客服人員對簡訊的回應速度比對電子郵件或電話的回應速度更快。
為什麼？這很簡單。人們可以隨時隨地發送查詢或回复，即使沒有 Wi-Fi。對於代理來說，在執行其他任務時發送訊息也非常容易，特別是如果他們有適當的範本。
#2 讓客戶感到被重視
簡訊讓客戶感覺很特別，以下是幾個關鍵原因：
- 可以透過加上客戶的名字來對它們進行個人化，讓他們感到受到重視和認可。
- 他們很快就到達了，這表明您對他們的需求的回應能力。
- 您可以透過簡訊發送特別優惠，讓他們因獨家折扣或促銷而感到特別。
# 3節省成本
最好的部分來了。簡訊可以幫助您省錢。
首先，它們往往比其他形式的通訊（例如電話）便宜。其次，您可以設定自動回應，這可能會減少對人工代理的需求並降低勞動成本。
# 4提供 24/7 服務
客戶可以隨時隨地向您發送訊息，讓他們完全掌控何 新加坡數據 時與您聯繫。這意味著他們可以 24/7 聯繫您
# 5讓你的團隊快樂並且富有成效
客服人員可以透過簡訊更輕鬆、更快捷地提供協助。正如我們所提到的，與電話或會議不同，簡訊不會擾亂他們的工作流程。這讓他們能夠專注於重要任務，並在最方便的時候回覆。
客戶服務簡訊：最佳實踐
現在您已經了解了使用簡訊的好處，是時候充分利用它們了。
請遵循以下提示：
# 1推廣它
如果您不做廣告，您的客戶不會知道您擁有它。在所有平台上推廣您的 SMS 服務，例如您的網站、社群媒體、Google 個人資料、電子郵件簽名、電子報和語音信箱。
此外，解釋簡訊通訊的好處，並提供一種簡單、安全的選擇加入方法來表示同意。合規性至關重要。
要獲得客戶的同意，您可以實施簡訊短代碼系統。這涉及要求您的客戶將關鍵字發送到您的短代碼中。
例如，您可以告訴客戶將包含「JOIN」一詞的簡訊發送到號碼 55555。
這種方法很有效，因為它簡單且不需要客戶的努力。
# 2在正確的時間發送正確的訊息
在客戶服務簡訊中，時機和相關性至關重要。
這意味著您必須分享適合客戶情況的訊息，並在他們最有可能看到的時候發送。
想像一下，客戶的線上訂單遇到問題。分享相關訊息，例如訂單狀態更新或故障排除提示，可以顯著增強他們的體驗。
此外，請務必快速回覆您收到的任何短信，以表明您致力於提供優質服務。
# 3將簡訊與其他支援管道集成
透過將 SMS 與其他客戶支援管道連接，您可以確保跨平台獲得一致的體驗。
例如，假設一位客戶向您發送了電子郵件，但隨後也發送了一條短信以獲得更快的回复。
如果您將簡訊與其他通訊管道集成，您的代理商將看到客戶同時發送了簡訊和電子郵件。這樣，他們只需透過文字回覆即可，無需做額外的工作。
某些平台（例如Zendesk和Freshdesk）可讓您從單一介面管理多個通訊管道。例如，簡訊、電子郵件、即時聊天和社交媒體。