當我與亞當·布羅特曼（Adam Brotman）交談時，他不斷地回到“親和力”和“愛”等詞 。官廣受讚譽的獎勵計劃。
「當談到建立忠誠度計劃時，你真正談論的不是某種技術，也不是任何一種特定的策略，」他告訴我。 “你真正談論的是建立和加強與客戶的關係。”
布羅特曼現在掌管著一家名為 Brightloom 的新企業。透過與星巴克簽訂的授權協議，該公司正在基於雲端的SaaS 平台中應用這家咖啡巨頭的源代碼和設計方法的元素以及自己專有的人工智慧軟體，以幫助餐廳和零售商更好地理解並向其傳遞個人化訊息。
Brotman 於 2018 年離開星巴克，出任 J. Crew 總裁兼首席體驗官，他會告訴您，Brightloom 的服務填補了市場空白。雖然大多數餐廳和零售商都有銷售點系統和線上訂購選項，但很少有餐廳和零售商擁有軟體功能和數據專業人員名冊來分析交易記錄，從而提供相關的優惠和促銷活動。因此，他們無法建立星巴克聞名的那種顧客忠誠度計畫。
「在數位領域保持高度忠誠度的關鍵是將相關資訊與便利性和獎勵結合。它們在用戶體驗中融為一體，讓客戶感覺與您的品牌無縫對接。
除此之外，Brotman 表示，像 Doordash 這樣的第三方送貨服務通常會透過 cookie 讓客戶保持登入狀態。對於外包線上訂購但希望建立獨立忠誠度計劃的小型零售商來說，這可能會使第一方數據變得困難。在行動體驗中擷取註冊資料是星巴克等公司的優勢所在。 （順便說一句：當星巴克應用程式通知我該應用程式使用cookie 來追蹤我的應用程式內行為時，下一個對話框顯示了從商店購買cookie 的報價- 這是對其自己的資料探勘實踐的諷刺和毫不掩飾的眨眼.)
「在數位領域保持高度忠誠度的關鍵是將相關資訊與便 最佳移動獎 利性和獎勵結合起來，」布羅特曼告訴我。 “它們在用戶體驗中交織在一起，讓客戶感覺與您的品牌無縫對接，進而創造了您可以藉鑑的飛輪效應。”
結合上下文來看，企業管理書籍《從優秀到卓越》的作者吉姆·柯林斯(Jim Collins) 將飛輪效應描述為「不懈地推動一個巨大而沉重的飛輪，一次又一次地轉動，積蓄動力，直至突破點，並超越這一點」的實踐。 」。
建立強有力的獎勵計劃的四個關鍵
布羅特曼說，一個關鍵的想法是，透過清晰、一致的設計框架和增 泰國電話號碼庫 量輸入——優惠、優惠券、遊戲——你可以創建一個反饋循環，隨著時間的推移產生複合回報。在這裡，他提供了設計行動應用程式的技巧，該應用程式可以觸發效果，吸引客戶進入數位體驗軌道，使他們對您的品牌忠誠。
給予使用者支付過程的自主權。自願選擇使用信用卡或 Apple Pay、PayPal 和 Chase Pay 等服務的預付計劃可以增加計劃參與度。
在註冊期間僅收集最相關的用戶資料。訪客的使用者名稱和密碼以及與帳戶關聯的電子郵件或電話號碼通常就是您需要的所有資訊。
為「智慧細分市場」提供差異化獎勵和促銷。當根 建立長期業務 據數據衍生群體的活動和購買習慣進行客製化時，產品推薦、促銷和折扣會產生最佳回報。
讓參與感覺像是一場遊戲。基於積分的獎勵計劃可能比基於一定數量的交易或現金折扣的獎勵計劃更成功。
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給予使用者支付過程的自主權
布羅特曼說，當星巴克應用程式首次發佈時，顧客必須擁有預付 回波數據 卡才能下訂單並賺取獎勵積分。使用者流程使得做到這一點相對容易。只需點擊幾下，新用戶就可以新增信用卡或 Apple Pay 或 PayPal 的連結。
選擇加入的付款結構是經過深思熟慮的選擇。讓客戶控制何時向帳戶充值以及貢獻多少，使得購買飲料或食品更像是在美食節上預付門票的自願行為，而不是基本上看不見且具有合同約束力的註冊做法每月訂閱計劃並看著錢從銀行帳戶中消失。
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用戶採用率顯示支付流程正在發揮作用：2019 年 eMarketer 預測估計，到當年年底，星巴克應用程式將擁有2,520 萬用戶，僅次於擁有3,030 萬用戶的Apple Pay，占美國所有近距離行動裝置的39.4% 。
簡而言之，看到可用資金增加比減少更令人鼓舞。
圖：星巴克
註冊期間僅收集最相關的用戶數據
新用戶往往很容易受到影響，註冊過程中的障礙可能會危及精心設計的忠誠度計劃。這就是為什麼布羅特曼建議將入職流程精簡到最基本的部分。
收集使用者資料時，您需要收集一些項目以確保多重驗證：訪客的使用者名稱和密碼以及與帳戶關聯的電子郵件或電話號碼。但是，一般來說，這就是您所需要的，也是您應該要求的。