什麼是虛擬電話號碼、它的工作原理和優點

國際電話是任何成長型公司的基石。然而，通話費率可能會迅速降低您的利潤。這就是為什麼企業使用虛擬電話號碼可以節省高達 75% 的通話費用。

在本文中，我們將討論您需要了解的有關虛擬電話號碼的所有信息，包括它是什麼、它如何運作以及為什麼您應該關心。

要點：

• 虛擬電話號碼是不與特定 SIM 卡、裝置或位置綁定的號碼。相反，它使用 VoIP 技術透過 Internet 撥打電話。
• 虛擬電話號碼使企業能夠以更便宜的價格撥打電話，輕鬆管理遠端團隊，並根據其特定用例自訂號碼。
• 虛擬號碼會根據其位置、價格和最佳用例而有所不同。其中包括本地、國際、免費電話和個性號碼。

什麼是虛擬電話號碼？

虛擬電話號碼是不與特定 SIM 卡、裝置或位置綁定的電話號碼。相反，它與用戶的網際網路通訊協定語音 (VoIP) 帳戶相關聯，該帳戶可從呼叫中心軟體供應商（例如 CloudTalk）取得。

虛擬電話號碼可讓使用者透過網路撥打、傳送和接 愛沙尼亞手機號碼列表 收電話和簡訊。因此，它們使遠端工作人員能夠以折扣價透過個人設備在世界任何地方保持聯繫並保持高效。

虛擬電話號碼如何運作？

如前所述，虛擬電話號碼利用 VoIP 技術透過 Internet 撥打、傳送和接收電話和簡訊。從使用者的角度來看，它們的工作方式就像任何其他常規電話號碼一樣，因為它們可以平等地到達所有設備。

然而，VoIP 呼叫的工作方式與傳統 PBX 和幕後蜂窩系統有很大不同。下面，我們將詳細介紹虛擬號碼的工作原理。

1. 接收輸入： VoIP 系統可以使用裝置的整合或外部麥克風來拾取類比音訊訊號 – 在本例中為您的聲音。
2. 數位化： VoIP 軟體然後使用專門的編解碼器來捕獲類比輸入並將其轉換為數位訊號，以準備傳輸。
3. 打包：數位化後，VoIP 編解碼器將太大而無法有效傳輸的檔案分解為單獨的較小資料包。
4. 資料傳輸： VoIP 系統然後透過互聯網將資料包發送到接收者的設備，並在其中按正確的順序重新組裝。
5. 檢索：接收器的裝置將您的數位化語音轉換回類比輸出，並透過揚聲器/耳機以可聽聲音的形式播放。
6. 重複：當您和您的伴侶進行通訊時，此過程會在線路兩側即時重複，僅在通話結束後結束。

值得一提的是，與傳統號碼不同，一個人可以擁有多個虛擬號碼並以自己認為合適的方式使用它們。要實現此目的，您需要有效的 VoIP 供應商訂閱、虛擬號碼以及網路存取權限。

我們將在後面的部分討論它的優點，敬請期待。

虛擬電話號碼的好處

虛擬電話線路為個人和企業提供了許多好處，特別是在它們作為 VoIP 呼叫中心軟體的一部分的情況下。下面，我們將討論一些最重要的問題。

#1 撥打世界任何地方的電話

只要您有網路連接，虛擬電話號碼就可以讓您在世界任何地方撥打和接聽電話。這對於遠距工作的員工來說至關重要，但對於發展國際業務的企業也同樣重要。

#2 將業務電話與個人電話分開

透過使用虛擬電話線進行商務，您可以保持個人和專業通信 什麼是彩信？創建令人難忘的消息的指南 的獨特性，幫助保持工作與生活的平衡。但更重要的是，您還可以使用本地虛擬號碼來增加不同地區的接聽次數。

#3 使用國際號碼獲得更低的通話費率

虛擬電話號碼通常具有較低的國際通話費率，使得與海外客戶和合作夥伴的溝通更加經濟高效。事實上，只需改用虛擬商務電話線路即可節省高達 75% 的成本。

#4 有效分配來電

虛擬電話線可以將來電分配給多個設備或團隊成員，確保及時有效地回應通話。此外，您可以透過利用基於技能的路由等高級功能來進一步增加正面影響。

#5 現代化您的語音郵件解決方案

虛擬號碼通常包括高級語音郵件功能，可讓您透過電子郵件或人工智慧文字轉錄接收語音郵件，增強語音郵件管理，並讓您只需點擊一下即可獲得更好的客戶洞察，以製定策略和指導。

#6 透過自動助理提高呼叫者滿意度

自動助理和互動式語音應答(IVR)系統可以迎接來電者、回答簡單問題並將其轉接至正確的部門。這顯著改善了客戶體驗並簡化了通話操作。

#7 追蹤行銷和廣告活動

除了將您的個人生活和職業生活分開外，虛擬電話號碼還可以用於隔離入站和出站行銷活動，以識別流量來源、評估績效並推動進一步改進。

#8 節省基礎設施和升級費用

由於虛擬電話號碼可以在任何設備上使用，不需要額外的基礎設施，並且可以從VoIP 提供者那裡定期接收更新和錯誤修復，因此您可以將原本花費的資金重新投資到您真正從中受益的項目中。

由於多種原因，虛擬商務電話線至關重要，其中許多原因已在上一節中提及。首先也是最重要的是，它們使公司能夠透過客製化的數字來提高其全球影響力、本地提貨率和行銷力度。

其次，它們為企業節省了大量資源。虛擬電話號碼可以 新加坡數據 讓公司節省昂貴的基礎設施建設費用和同樣昂貴的通話費率。時間也是如此，他們透過先進的呼叫中心功能來優化時間。

最後，它們使員工能夠遠端工作，提高整體座席滿意度並減少流程中的流失，從而使團隊能夠加入並利用最優秀的人才。

虛擬電話號碼的主要功能有哪些？

將虛擬電話號碼實施到 VoIP 支援的呼叫中心軟體中會帶來許多進階功能和第三方整合。以下是與此特定用例最相關的內容。

• 語音郵件： 為什麼只滿足於語音郵件？ CloudTalk 讓您可以直接透過應用程式檢視和回覆收到的訊息，甚至可以將語音郵件轉錄直接傳送到您的電子郵件。
• 呼叫監控： 讓經理和經驗豐富的座席加入支援和銷售呼叫，以提供協助、評估座席績效，甚至評估呼叫腳本的有效性。
• 基於技能的路由： 透過將客戶路由到最佳的座席來改善呼入呼叫。此功能還可以重新排列您的群組響鈴策略的優先級，以便呼叫者先打電話給最熟練的座席。
• 互動式語音回應： 讓致電您的支援或客戶成功團隊的客戶有機會在致電時從熱門主題中進行選擇，並將平均通話時間縮短 40%。

虛擬號碼如何支援遠端工作？

虛擬號碼允許員工透過網路連線從任何地方撥打和接聽業務電話，從而實現遠端工作。無論身在何處，這種靈活性都能確保持續的溝通和生產力。

呼叫轉接、語音郵件到電子郵件轉錄和自動助理等高級功能透過有效管理通話和提供對訊息的無縫存取來增強遠端工作。