桌上放著一疊文件，雙手舉過頭頂，手裡還緊緊抓著更多的紙，臉上的表情是天啊，我工作這麼辛苦，我不知道從哪裡開始！這是一個不具備適當技術來管理與客戶關係的人的舊說法。辦公桌和文件已經成為過去，目前還沒有CRM，這是行銷和有效關註一千多個日常聊天不可或缺的工具。
因此，請在下面了解有關CRM 的所有內容、它是什麼、類型以及它的工作原理。
CRM，它是什麼？
它是一款用於管理流程的軟體，可以透過這種方式 牙買加電話號碼庫 改善團隊工作和與客戶的組織，加快任務的開發，管理與潛在客戶（可能的客戶）和客戶的關係，以及提高生產力。
CRM，什麼意思？
它們是CustomerRelationship Management的英文首字母，直譯就是顧客關係管理。
客戶關係管理如何運作？
CRM配置為從與您聯繫的使用者（定義為潛在客戶）取得資料。一旦有人進行第一次聯繫，他們的資訊就會與CRM同步，您的協作團隊（無論是客戶服務、支援或銷售）將立即採取行動。如果還不清楚CRM是什麼以及它的用途是什麼，總而言之，我們可以說它是一種自動接收資訊、分段、組織和分發資訊的工具。
所有這些操作都是以「老式方式」進行的，即手動操作，需要花費大量時間，甚至使與客戶的互動變得乏味，這會轉化為損失，因為人類不可能處理大量的潛在客戶。除非您的公司有一屋子都是經理，否則此類軟體可以節省時間、成本、人員、基礎設施和設備。
CRM實現以下功能：
- 儲存和管理客戶資訊（姓名、地址、電話號碼、電子郵件等）。
- 連接位於任何地方的任何裝置上的整個協作者團隊。
- 簡化重複性任務。
- 它允許服務代理對 存在哪些類型的潛在客戶？ 客戶進行監控，以及協作者的監督區域。
- 提供統計報告和建議。
- 它是可擴展的（它適應公司的成長）。
- 可以根據公司的需要進行客製化。
此外，它還為您的公司帶來以下好處：
- 提高客戶保留率。
- 透過具有可擴展的注意力能力來擴展公司。
- 營收成長 37%。
- 它影響客戶滿意度的提高。
CRM 工具的類型
根據託管形式及其特徵，有多種方法可以對CRM進行分類。此外，每個CRM提供者都有自己的特點，既有相似之處，也有不同之處。我們告訴您一些 CRM 類型：
當地的
也稱為CRM On-Premise，是一種託管在公司實體 潛在客戶生成流程 伺服器上以及自有IT設備上的軟體。需要安裝在用於此目的的電腦上。
在雲端
它不需要專門的IT團隊來維護CRM軟體或將其安裝在電腦上，因為它是基於雲端運算技術。也就是說，它可以在線工作。
這種類型的CRM的主要優點是可以從任何遠端位置進行管理，因為整個基礎設施本身都是在線上託管的，並且可以由支援專家遠端管理。
至於您公司的協作者團隊，他們還可以從任何裝置、地圖上的地點和一天中的時間透過應用程式進入。
操作
這種CRM稱為營運型 CRM，是指專用於自 新加坡數據 動化所有銷售、行銷、支援和客戶服務流程的軟體。它是任務縮寫的最佳體現，可以在執行重複且單調的流程時節省時間。例如：
- 收集基本數據，例如地址、姓名、電子郵件等。
- 客戶的細分類型（潛在客戶或忠誠客戶）。
- 將聯絡原因分類（購買、出售、租賃、資訊、索賠等）。
- 發送群發訊息。
- 銷售記錄。
- 產生統計報告。
- 儲存對話歷史記錄。
- 檢測客戶行為和偏好的趨勢。
- 透過聊天機器人提供自動化服務（並非所有 CRM 都將其包含在軟體包中，請確保您整合了包含該功能的 CRM，且無需額外付費）。
- 通訊集中化：線上網路聊天、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram DM、SMS、Telegram 是一些可以整合的平台，以便在聯絡時，聊天會依序出現在同一個收件匣中，如下所示一個工作團隊。