家渴望客戶不斷成長的公司必須照顧好這些關係，並為其接觸的新用戶提供優質的服務。保證標準和優質服務的唯一方法是充分利用所有技術進步並使用適合公司的客戶服務工具。
鑑於企業在網路世界中面臨的新挑戰，了解中小企業使用哪些客戶服務工具以跟上技術飛躍並為客戶提供最佳的購買體驗始終很重要。下面我們來看看更多。
什麼是客戶服務工具？
公司用於接收客戶請求、投訴和問題的所有管道 以色列電話號碼庫 和流程都是客戶服務工具；以及那些允許監控、分析和改善與客戶互動的應用程式。
有效的客戶服務管理涉及速度、及時回應以及提供各種聯繫管道。在您的公司提供的服務還是競爭對手提供的服務之間做出選擇時，良好的客戶服務可能是關鍵。
適合貴公司的 10 個客戶服務工具列表
當我們談論工具、客戶服務、服務、速度、優質服務等時，我們必須認為這一切都歸結為一件事：增加銷售和忠誠度。
#1電子郵件
它是最經典的客戶服務工具之一。據估計，49% 的人更喜歡透過這種媒介與公司溝通並解決他們的問題。它的主要特點是它是異步的，對於註冊消費者特別有用。
在客戶服務中充分利用此類數位工具會產生影響，提供個人電子郵件與提供帶有您的專業資訊和簽名的公司電子郵件不同。
#2 電話通話 – 呼叫中心
研究表明，還有一小部分人（約 60%）傾向於透過電話與公司解決問題。作為客戶服務工具，它們的主要優勢是與公司直接聯繫。
舊房間裡擠滿了戴著耳機和肩膀麥克風的人，還有男人接聽電話，現在已經一去不復返了。利用當前技術，此類軟體可以完全獨立於多個位置的單一電話系統運行，而且它還具有可擴展性，因此可以隨著時間的推移而增長。這些設備連接到雲端，並允許將語音訊息發送到電子郵件。
#3聯絡表
它是一種客戶服務工具，允許潛在客戶無需離開公司網站即可獲取聯絡資訊。有些人喜歡在線解決問題。
此類客戶服務工具的巨大優點是客戶可以從公司自己的網站填寫表格。不利的一點在於從填寫表格到得到答覆之間的等待時間。
#4Google分析
透過網路巨頭的明星工具之一：Google Analytic，可以即時了解數據的來源。它提供了您的公司可能感興趣並有助於重新定義策略的分段統計數據。
使用此工具，您可以監控進入您網站的使用者類型，並提供有趣的數據，例如：位置、使用的設備、查看次數最多的部分等。對於所有線上業務的企業來說，這是一個非常有用的工具。
#5 Google PageSpeed 見解
Google 提供的另一個客戶服務工具可確保造 產生更多潛在客戶的 4 個建議 訪您網站的使用者獲得良好的體驗：它允許您檢查載入速度，產生分析和建議以改善時間。
眾所周知，顧客不喜歡等待。您的網站載入速度越快，您的銷售機會就越多，並透過您的 SEO 策略獲得良好的結果。透過 Google PageSpeed，您可以優化您的網站。
#6Google雲端硬碟
Google Drive備份、保護雲端中的檔案和憑證。畢竟，在數位世界中，一切都與數據有關，因此安全性對於公司的績效至關重要。
在其免費版本中，您可以擁有 15 GB 的儲存空間來保存照片、文件、影片和您的企業使用的所有內容。此外，您還可以建立Google Docs文檔，其功能與Microsoft Office非常相似。
另一個重要的優點是您可以在線上共享任何文件而無需下載。
#7即時聊天
如果您的網站在客戶服務方面擁有此類數位工具，那麼它無疑處於領先地位。如果沒有，您還在等什麼？它是一種通訊機制，可以讓您的客戶在瀏 新加坡數據 覽您的網站時受到關注，從而將服務時間減少到最低限度。有些問題可能會收到自動回复，而其他問題則需要客服人員的注意。
這類工具的主要優點是減少等待時間，注意點是需要工作人員持續關注來回答所提出的問題。
#8 聊天機器人
它是客戶服務中數位工具的女王，因為它允許您自動執行資料收集和分段過程，可以解決不複雜的問題並在正確的時間將對話重新導向到協作者。聊天機器人保證每天隨時提供即時和個人化的關注，從而提高客戶滿意度。此外，它還降低了公司的基礎設施、人員和設備成本。
機器人可以同時處理多個對話，並且沒有什麼可以羨慕人類客戶服務代理的，因為它們可以令人愉快地冷靜，並且在一定程度上具有「同理心」。這是可能的，因為他們識別關鍵字並且可以在與客戶接觸時學習。
根據您使用的軟體，您可以將聊天機器人用於 WhatsApp、Instagram、Facebook 和其他管道。