奧拉克分析
Olark 的報告功能深度或數量不如 LiveChat，但它仍然提供了一些精彩的見解。您可以檢查代理商何時最有可能收到最多數量的聊天請求，以便確保團隊成員在客戶最需要的時候有空。也可以選擇以團隊或員工檢查客戶滿意度評級。
公司可以使用對話標籤快速方便地整理見解。此外，還可以選擇每天、每週或每月向主管和個人代理發送「電子郵件摘要」。自動化報告提供了聊天效能、聊天總數、離線訊息和回應時間的一目了然的視覺化視圖。
Olark 提供的見解主要集中在找出客服人員可以改進以提高客戶滿意度分數的領域。
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LiveChat 和 Olark 都提供了大量與領先工具的集成，以及相當水平的客戶支援。
LiveChat支援與 100 多種工具的免費和付費整合。開發人員可以使用 API 建立自己的連接，公司可以將他們目前用於客戶服務的所有工具組合到一個後端。您可以將 Salesforce CRM、服務台和聊天機器人工俱全部連結到同一個位置。另外，LiveChat 甚至還有自己的 Android 和 iOS 應用程式。
對於客戶支持，LiveChat 提供 24/7 聊天和電子郵件支持，以及所有計劃的電話支援。儘管您可能無法透過即時聊天獲得即時回复，但您不必等待很長時間即可獲得客戶服務團隊的聯繫。
Olark 有多種整合可供選擇，包括對 WordPress、MailChimp、Slack 和 Zendesk 等知名工具的支援。您還可以使用 Olark 團隊提供的 API 和 Webhook 建立自己的自訂整合和插件。
對於客戶支持，Olark 在東部時間上午 10 點至晚上 7 點之間提供聊天功能，並且還提供電子郵件支援功能。另外，還有一個監控頁面，您可以在其中檢查網路或行動應用程式的狀態。您還可以從可用的常見問題中找到大量指導，旨在幫助您轉換和支援網站訪客。
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LiveChat 與 Olark：定價
雖然選擇合適的即時聊天工具比定價更重要，但在購買合適的服務時，值得牢記您的預算。
LiveChat 提供 14 天免費試用，無需信用卡，還有 4 個高級方案：
入門版：每位客服人員每月 20 美元，可享有 60 天的聊天歷史記錄、基本客製化、票務存取和資料安全。
團隊：每位客服人員每月 41 美元，可享受無限制的聊天歷史記錄、完整的小部件自訂、Starter、客服人員群組和基本報告的所有功能。
商務版：每月 59 美元即可使用 Team 的所有功能，以及工作排程器、人員配置預測和一系列額外功能。
企業版：企業版所有功能的客製化定價，以及專門的客戶經理、產品培訓、軟體工程師支援、HIPAA 合規性、安全協助、單一登入等。
Olark的定價結構使事情變得簡單。只有一種計 電話號碼庫 劃可用，並且可以使用所有功能，每月費用為 29 美元。如果您想先測試該功能，還可以免費試用。
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哪個更好？ LiveChat 還是 Olark？
如果您正在尋找一款有效的即時聊天軟體來幫助您吸引客戶並增加銷售額，LiveChat 和 Olark 都是出色的工具。然而，這些解決方案的重點領域確實略有不同。 Olark 最適合想要增強銷售團隊能力的小型企業。這個易於使用的平台可以透過螢幕截圖、富媒體、預設回覆和個人化優惠快速、簡單地轉換客戶。
借助Olark，公司可以將客戶對話快速路由到正確的代理商、追蹤團隊績效並自訂聊天小部件以適合其品牌。另一方面，對於需求較多的大公司來說，LiveChat 是最好的 Olark 替代方案之一。
LiveChat具有多種整合功能
非常適合在同一個地方連接所有數位體驗策略。它甚至可以直接連結到您的電子商務平台、Google 分析或CRM。 LiveChat 具有許多與 Olark 相同的功能，以及一些有用的附加功能，例如「引人注目」和可自訂的票證表格。
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LiveChat 與 Zendesk：整合與客戶支援
儘管 Zendesk 和 LiveChat 的設計都考慮到了非凡的易用性，但您總有可能需要一些額外的幫助來開始或解決問題。從客戶服務的角度來看，這兩種工具都非常出色。
LiveChat為每個方案提供全面的電子郵件和聊天支 群組訊息傳遞：允許代理同時處理查詢 援（24/7）以及電話支援。儘管回覆並不總是立即，但您應該很快就能得到問題的答案。
如果您遇到任何問題， Zendesk擁有全面的知識 迴聲資料庫 庫和幫助中心，以及聊天和電子郵件支援。還有一個有用的 Zendesk 支援社群空間，可以從其他用戶那裡獲得問題的答案。
這兩個平台都有常見問題解答頁面來幫助回答您的問題，以及帶有螢幕截圖的有用文章來引導您完成新工具的設定過程。