從整合角度來看，LiveChat 和 Zendesk 都非常全面。 LiveChat 提供與 100 多種工具的免費和付費整合。此外，開發人員還可以透過存取 API 來建立自己的連線。 Zendesk 龐大的市場還允許您連結數十種工具，從 Dropbox 和 Shopify，到 Slack、MailChimp、Intercom、Freshchat 等。
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在為您的客戶服務策略選擇理想的工具時，預算始終是重要的考慮因素。當您找到適合您的價格時，LiveChat 和 Zendesk 都為您提供了幾種不同的選擇。
例如，LiveChat首先提供 14 天免費試用，
然後提供四種高級方案選項包括：
入門版：每個代理商每月 20 美元，用於存取基本客製化、60 天的聊天歷史記錄、資料安全和票務。
團隊：每個代理商每月 41 美元，可無限歷史存取、完全自訂、所有入門功能、基本報告和代理群組。
商務：每位客服人員每月 59 美元即可使用所有團隊功能，以及工作安排、人員配置預測和許多額外功能。
企業：針對企業提供的所有功能進行自訂定價，以及專門的客戶經理、軟體工程師支援、產品培訓、安全協助、HIPAA 合規性和單一登入。
Zendesk在其工具包中提供了兩套可用於「服務」解決方案的計劃。銷售也有不同的計劃。第一組計畫是為「所有人」設計的，而第二組計畫專門針對企業用戶。
「每個人的計畫」包括：
套件團隊：每位客服人員每月49 美元：業界領先的票務和幫助台功能、跨網路、行動和社交媒體的訊息傳遞、電子郵件語音、簡訊和即時聊天支援、自動化和工作流程、人工智慧驅動的自動答案、統一的基於狀態和容量的座席工作空間和路由。還可以存取基本報告和分析、數據和文件儲存、1,000 多個應用程式和整合以及標準 API。
Suite 成長：每位客服人員每月79 美元，可使用「Suite Team」的所有功能，外加多個品牌的幫助中心、最多100 個AI 自動答案、高級入職採用和指導、增強的數據和文件存儲、自訂工單佈局和AI知識行銷。您還將獲得最多 50 個輕型存取許可證、多語言支援和 SLA 管理工具。
Suite Professional：每個代理每月 電子郵件數據 99 美元，可使用Growth 的所有功能，加上高級路由、最多500 個AI 自動應答、API 的高級速率限制、自訂分析、最多100 個輕型許可證和即時代理活動儀表板。您還可以存取整合社群論壇、私人對話線程、進階語音功能、HIPAA 合規性、適用於 AWS 的事件連接器等。
「企業」計畫有兩種形式：
「套件企業」和「它變得更強大」。基本企業方案起價為每個代理商每月 150 美元，而更高級的自訂選項起價為每月 215 美元。這些選項可讓您透過進階精細控制來根據您的特定需求自訂調整 Zendesk 服務。
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Zendesk 與 LiveChat：哪個最好？
Zendesk 和 LiveChat 都讓企業領導者可以透過一系列 LiveChat 與 Zendesk：哪種聊天工具最好？ 強大的附加元件和工具輕鬆轉變其數位客戶服務策略。 LiveChat 是一個一體化平台，公司可以用來創建自訂聊天窗口，它與一系列其他服務管道集成，例如社交媒體和簡訊。
您可以使用LiveChat向客戶發送主動訊息，以增強用戶體驗並增加銷售。或者，您可以簡單地為您的員工提供一體化環境的存取權限，以便在工作時間回答客戶的疑問。 LiveChat 擁有自 迴聲資料庫 己的 Android 和 iPhone 行動應用程序，它幾乎可以與您能想像到的所有票務系統、CRM 和銷售工具整合。這對於投資基於訊息傳遞的服務的公司來說非常有用。
Zendesk比 LiveChat 稍微複雜一些，具有更昂貴的定價計劃以及更全面的銷售和服務工具。 Zendesk 還允許公司為數位客戶服務創建一體化環境，甚至擁有自己的 CRM 功能。 Zendesk 還可以為您的呼叫中心或幕後團隊提供一系列有價值的協作工具。