乍一看，文案寫作和使用者體驗寫作似乎密切相關——但實際上，它們是完全不同的事情。
「文案寫作的一個主要目標是引起注意、令人難忘，」數位工作空間 MURAL 的使用者體驗作家 Rachel Radway 告訴我。
同時，最好的使用者體驗寫作卻很容易被遺忘。如果做得好，它會引導用戶逐步完成線上體驗，無論是登入還是存入支票。語言清晰簡潔，力求體驗盡可能順暢。
什麼是使用者體驗寫作？
使用者體驗寫作旨在透過有效的標籤為使用者創造無縫的體驗。它清晰簡潔，可應用於入門說明、登入步驟、功能表、工具提示、錯誤訊息和支援頁面。目標是讓使用者盡可能輕鬆地完成他們想要做的事情。
「在大多數情況下，我們的目標是以一種好的方式讓文字幾乎不可見，」曾在西聯匯款、亞馬遜和 PayPal 擔任內容管理和編輯職務的拉德韋說。
數位優化機構 Conversion Rate Store 的共同創辦人 Gleb Hodorovskiy 表示，該公司已對其 1.27 億客戶用戶進行了 A/B 測試。這項研究得出了有關使用者體驗寫作的驚人發現。
「文案的改變往往勝過可用性、介面設計或技術實驗，有時甚至勝過核心產品功能，」他說。 “僅僅一行文案就可以將轉換率提高 17%，甚至更多。”
“文案更改往往勝過可用性、介面設計或技術實驗，有時甚至勝過核心產品功能。”
像Noom這樣的公司（ 美國第五大訪問量健康和營養網站）以及大多數最賣座的手機遊戲（例如《王者榮耀》，去年 12 月的總收入為 2.58 億美元），在用戶體驗寫作和文案寫作方面都做得非常出色，他告訴我。
簡而言之，使用者體驗寫作和文案寫作之間的差異取決於每個學科想要實現的目標：使用者體驗寫作側重於易用性，而文案寫作則旨在優化銷售。因此，兩者需要完全不同的技能和方法。我們與使用者體驗作家、文案撰稿人和創辦人進行了交談，以了解更多關於這些學科的獨特之處。
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技術知識是使用者體驗寫作的關鍵
作為一種職業，文案寫作已經存在了一個多世紀，其根源可以追溯到約翰·埃默里·鮑爾斯（John Emory Powers）的作品，他是百貨公司 Lord & Taylor 和 Wanamaker’s 的撰稿人。但是，作為一個專門的角色，使用者體驗寫作是相當新的。直到最近，諸如入門說明、錯誤訊息、選單標籤和號召 台灣電話號碼庫 性用語等內容都是技術作家、使用者體驗設計師或產品經理的傑作。
但這些人很少接受過作家培訓，而且任務的所有權往往定義鬆散，從而為重要的細節留下了遺漏的空間。
輸入使用者體驗作家。
「在某種程度上，人們意識到文字也是體驗的一部分，」Mozilla 的高級內容設計師 Betsy Mikel 解釋道。 “需要有一個角色和專門的技能，讓某人不僅僅是寫文字，而是思考 什麼是有機搜尋以及它為何重要？ 他們如何參與產品開發過程。”
什麼是文案寫作？
文案作為銷售和行銷管道的關鍵組成部分，關鍵在於說服。無論採取何種形式——電子郵件、登陸頁面標題、時事通訊註冊表或部落格文章——它都是為了在一個領域建立權威，與最終用戶建立情感聯繫並迫使他們採取行動。它受益於引人注目的頭條新聞和承認客戶痛點的引人入勝的故事講述。
Mikel 接受過記者培訓，之前曾在 Threadless 和 Sittercity 擔任文案撰寫職務，他表示，使用者體驗寫作（有時稱為微文案）需要與工程和設計團隊密切合作。如果您想為忘記密碼的使用者提供指導，您需要了解可以讓他們重回正軌的流程。你不需要擁有使用者體驗設計的正式背景——儘管這 回波數據 並沒有什麼壞處——但你確實需要知道如何提出正確的問題並擁有解決問題的本能。
謙虛 也沒有壞處。
「使用者體驗寫作中沒有自我，」米克爾說。 “我們是為人們服務的——不是為了創造聰明的、引人注目的頭條新聞，而是為了幫助人們完成任務——而這需要同理心。”
「使用者體驗寫作中沒有自我。我們是為人們服務的——不是為了創造聰明的、引人注目的頭條新聞，而是為了幫助人們完成任務。
文案寫作更像是一種純粹的作家遊戲：它具有像徵意義，有點浮華，反映了品牌的聲音和個性。邁爾斯貝克勒 (Miles Beckler) 以自己的名義經營數位行銷顧問公司，他指出，宣傳蘋果 iPhone 12 時使用的活潑語言就是一個明確的例子。