您可以在兩週內培訓經理有效處理來電。 當我們開始從事銷售開發工作時，我們不知道如果公司的銷售是由來電流量推動的，我們該如何提供協助。畢竟，這些已經是對您的產品/服務感興趣的熱情客戶。推銷電話要複雜幾個數量級，需要時間、詳細的呼叫基礎開發和清晰的業務銷售流程。這就是我們的經驗和知識將派上用場的地方。但有來電嗎？具備基本的銷售知識就足以有效地達成最大效果。來電電話銷售之所以叫火爆，是因為客戶已經做好了準備，有興趣購買，但事情真的有那麼簡單嗎？最近，越來越多的客戶求助於我們來安排來電工作。當你不斷遇到傳入流量時，你就會意識到市場已經改變了。人們需要簡單快速的方式來處理來電。我們對此感到高興，因為在這個銷售部分最容易控制結果並在短短兩週內實現。透過這項服務，我們可以快速證明我們工作的有效性。但讓我們回到那些獨立決定透過熱線電話提高轉換率的人。我將分享那些增加入境銷售的要素。為了保密起見，我將它們稱為“秘密”，儘管對於成功的公司來說它們不再是秘密。
秘密#1“流入流量”影片評論 聯絡方式
在本文中，我們不會詳細討論如何組織來電 黎巴嫩 電話號碼數據 流程；這是其他文章的主題，但我們不得不觸及它。您只能透過了解來電的來源來開始提高效率。只有當產品或服務至少在某種程度上符合此熱門電話的來源「承諾」時，才能實現最大的有效性。如果網路廣告說“免費法律諮詢”，接電話的律師立即說前5分鐘免費，然後掏出2000元，很難達到來電的效果。我並不是說「免費諮詢」技術不起作用，它們確實有效。我正在談論處理此類來電的合規性和方法。如果客戶想要獲得免費的法律諮詢，經理必須接聽他
的電話，向他收集需求，然後將客戶轉給提供基本建議的律師，經理會聽取這個電話，然後出售有償服務。那麼效率就會很高。因此，我們總是從分析來電流量開始建立來電處理系統。而且工作場景越符合一開始的承諾，效率就越高。
秘密二號“統計”
如果沒有統計收集系統，優化來電工作就像閉尋找產品與市場的契合度：引導新創企業行銷流程 著眼睛踢足球一樣。也就是說，原則上是可以的，但是沒有人會知道分數:)。此類熱門電話的銷售管道非常簡單。通常它由兩個階段組成：來電次數和銷售次數。當然，您可以透過來電出售非常大的複雜項目，但這種情況相當罕見。如果我們談論的是來電流
量，那麼這很可能是一種便宜的產品；購買決定可以在電話中經過兩到三次交談後做出。如果還有很多階段，那麼銷售漏斗可能看起來會更複雜一些。但 阿根廷數據 統計數據可以讓您了解銷售的依賴性，並考慮平均銷售週期。例如，今天的來電減少了 2 倍，顯示一個月內銷售額將下降 2 倍。因此，統計數據必須是：
- 來電數量
- 有效呼叫次數
- 通話分鐘數
- 提交的報價數量
- 延期採購數量
- 售出商品數量
秘密三“錄音”
需要對經理的電話談話進行錄音。不錄音比閉著眼睛踢足球還糟糕。不錄音就像永久失憶的踢足球一樣。似乎我們看到了球門，我們看到了球，但沒有人知道該射向哪個球門，誰為誰踢球，誰踢得怎麼樣，比分是多少。錄製對話可以讓您：
- 評估管理者的績效
- 學科管理者
- 讓您不斷評估並提升員工績效
- 允許訓練
- 讓您在對話後澄清細節
秘密#4“腳本”
對於來電，腳本是必須的！在一個專案中，透過更改一個短語，我們將轉換率提高了 3 倍。總共，轉換率增加了 6 倍。一句話就是我們這個專案工作的一半。而這句話本來就是這樣的。客戶打電話問：“多少錢？”他們告訴他價格，他掛斷電話，然後以 5% 的機率購買。經理們開始說這樣的話：“你替誰找？” 15分鐘內，他們聽取了客戶的問題和需求，並已以15%的機率成交，並解釋了為什麼價格如此之高。如果經理不使用專業人員開發的腳本，幾乎總是可以將來電銷售額增加 2 倍或更多倍。最大結果是轉換率增加了 12 倍。其中一半是由於成熟的熱銷場景。
秘密#5：沒有腳本
驚訝嗎？我同意，這可能看起來很有趣。上一次我們談論“腳本”，下次我們談論“無腳本”。但事實上，對話腳本是必要的，你只需要正確使用它們。以樣板方式使用腳本是一個錯誤。腳本本質上是一個骨架，需要根據特定客戶的興趣進行「擴展」。因此，一個腳本是不夠的；培養使用它的技能很重要。這需要專門的培訓來幫助您學習如何有效地使用腳本。如果您想提高自己的技能並學習如何在銷售中正確使用腳本，請注意可以幫助您準備自訂方法的服務。在這裡了解更多關於他的資訊。借助它的幫助，您可以創建適合每個客戶的場景，使您的銷售更加成功！
秘密六號“對運營商說不”
請呼叫中心經理原諒我。你不能把更貴或更便宜的商品託付給簡單的經營者。當我在一家大公司工作時，我們決定將部分銷售轉移到外包呼叫中心。資源根本不受限制。我經歷了當時所有的主要球員。沒有什麼好結果！無論聯絡中心的品質如何，花在操作員身上並培訓他們非傳統思維和個性化的時間都無關緊要。懂得如何思考和適應客戶、了解客戶的需求和類型的經理應該在電話上工作。這是特殊的培訓，這是關於產品的知識，這是完全不同的動機。
秘密七號“動機”
很難透過銷售量、銷售百分比的來電來激勵經理，因為來電流量並不取決於經理。沒有電話——沒有動力。人們無緣無故地受苦。但確定可接受的轉換水準是一個完全有效的激勵系統。在實踐中，我想說，某些類型的產品很有可能將轉換率提高到 50%。通常，當我們來到一個專案時，我們會獨立處理來電以確定最大轉換率。我們將其作為創建激勵系統的指南。另一個評估標準可能是呼叫處理的品質；為此必須有一名主管監聽所有呼叫並給予評級。我再說一遍，總的來說，這些都是影響來電有效性的主要因素。為了設定它們，您不需要具備超級知識，但如果您有疑問，可以聯絡我們的團隊。我們不僅可以協助解決熱線電話，還可以解決您銷售部門的任何問題！