SMS 合規性： 完整的商業指南

憑藉 98% 的開啟率、實惠的 VoIP 簡訊費率和訊息活動，簡訊推廣對於每項有效的行銷和銷售策略都至關重要。但這並非沒有陷阱。

簡訊合規性是每個企業都需要克服的障礙，才能合法地向客戶發送訊息。在本文中，我們將向您介紹該法規的基礎、如何處理它們以及如何充分利用您的行銷。

要點：

• SMS 合規性是規範 SMS 通訊的法律，由 TCPA、CTIA 等監管機構監督和實施。
• 簡訊合規性的目標是透過要求明確同意、限制內容和頻率等來保護使用者免受垃圾郵件和隱私侵犯。
• 簡訊合規性中最常見的一些錯誤包括不重新驗證同意、使用購買的聯絡人清單、不尊重訊息頻率等。

什麼是簡訊合規性？

簡訊合規性是指企業向客戶發送簡訊時必須遵守的法 芬蘭手機號碼列表 律法規。這些規則由 TCPA 和 CTIA 等監管機構制定，旨在保護最終用戶免受垃圾郵件和隱私侵犯。

我們將在本文後面介紹 SMS 合規性要求。目前，您應該知道選擇加入和選擇退出的可用性（換句話說，明確同意接收訊息和「取消訂閱」的能力）是良好的 SMS 合規性和值得信賴的VoIP提供者的基石。

為什麼 SMS 合規性很重要？

SMS 合規性對客戶最有利。這些規則是垃圾郵件和隱私保護的關鍵，規定了誰可以在什麼時間向最終用戶發送訊息以及如何管理和保留他們的個人資訊。

這些法律對企業主來說更像是一個障礙，但合規性仍然非常重要。不遵守規定可能會對企業聲譽造成不可挽回的損害，並導致罰款或被列入發送簡訊的黑名單。

常見簡訊合規條款

對於那些不熟悉立法語言的人來說，立法語言通常很難理解。因此，在本節中，我們將向您介紹在 SMS 合規過程中可能遇到的一些最重要的術語和首字母縮寫。 這些包括：

• 選擇加入：是指用戶明確同意接收來自企業的促銷訊息。通常透過複選框、書面關鍵字或錄製的語音訊息提交，以明確證明同意。
  
• 選擇退出：是指用戶明確要求企業立即停止與其進行全部（或部分）促銷溝通。通常透過 CTA、書面關鍵字或錄製的語音訊息提交。
  
• 事務性訊息：指包含訂單確認、出貨更新等資訊的訊息。
  
• 促銷訊息：指包含行銷優惠、折扣和其他促銷訊息的訊息。此類訊息通常受到更嚴格的法律法規的約束。
  
• CTA：指號召性用語，例如選擇加入促銷訊息。該法規要求 CTA 提供有關用戶註冊內容的明確訊息，包括訊息類型、警告和選擇退出的方式。
  
• 所需措辭：指各種簡訊中所需的特定措辭，例包含您 簡訊行銷活動成功的 39 個秘訣 的公司名稱、概述促銷詳細資訊、允許「停止」選擇退出選項等。
  
• 受控內容：指受限制的內容類型，例如某些類型的圖像、影片和 URL 鏈接，這些內容不能包含在促銷簡訊活動中以保護最終用戶。
  
• 短代碼：指企業用於透過簡訊活動發送大量訊息的 5-6 位數字。這些類型的號碼通常受到嚴格限制，需要驗證才能取得。
  
• 10DLC：指10位長代碼，即用於發送簡訊的常規電話號碼。這些號碼的效率通常較低，因此可以將它們註冊到 TCR 以避免垃圾郵件過濾並提高送達率。
  
• TCR：指的是 CampaignRegistry，這是一個業界認可的資料庫，可讓 SMS 服務提供者驗證和註冊 10DLC 號碼，以幫助企業避免垃圾郵件過濾器並提高送達率。

誰來監管 SMS 合規性？

如前所述，商業簡訊的使用受到全球多個政府機構的監管，影響著本地和外國企業。下面，我們將討論一些值得注意的監管機構及其具體法規的例子。

電話消費者保護法

TCPA 是美國的一項聯邦法律，負責監督電話行銷電話、自動撥號電話、預錄電話、簡訊和傳真，以保護消費者免受掠奪性行銷行為的侵害。

法律包括：

• 同意要求：企業在發送簡訊之前必須獲得收件人的明確同意。
• 請勿致電登記處：電話行銷人員必須遵守國家請勿致電登記處，該登記處允許消費者選擇退出未經請求的行銷通訊。

蜂窩電信業協會

CTIA 是代表美國無線通訊產業的貿易協會，為無線營運商和服務供應商制定指導方針和最佳實踐。

法律包括：

• 數位通訊的無障礙性：確保殘障人士可以使用簡訊和其他數位通信，例如為視力或聽力障礙的人提供住宿。
• 非歧視性做法：企業不得在溝通和服務實務中歧視身心障礙者。

美國殘疾人法案

ADA 是美國的民權法，禁止基於殘疾的歧視，並要求企業提供平等的服務和溝通機會。

法律包括：

• 短代碼合規性：確保用於簡訊行銷的短代 新加坡數據 碼符合行業標準，包括獲得適當的同意並提供明確的選擇退出說明。
• 訊息透明度：需要清楚地識別發送者和訊息的目的，確保消費者知道誰在聯繫他們以及為什麼聯繫他們。

聯邦通訊委員會

FCC 是美國政府的一個獨立機構，負責監管廣播、電視、有線、衛星和電纜的州際和國際通訊。

法律包括：

• 消費者保護規則：執行保護消費者免受不必要和侵入性通訊侵害的法規，例如要求選擇同意簡訊行銷。
• 自動呼叫和短信阻止：實施規則，讓運營商阻止非法自動呼叫和不需要的短信，從而增強消費者對垃圾郵件和欺詐通信的保護。

簡訊合規檢查表

想要在業務拓展上獲得順暢的體驗嗎？在開始發送簡訊之前，只需查看此簡訊合規性檢查表即可了解最重要的十項內容。這些包括：

1. 註冊您的企業簡訊號碼：簡訊推廣中使用的未經驗證的企業號碼通常會受到更嚴格的審查，導致有時由於垃圾郵件過濾器和黑名單而無法發送訊息。重點：聯絡當地負責號碼驗證的管理機構 TCR，並驗證您的號碼以保持送達能力。
   
2. 獲得明確同意：冷簡訊在許多司法管轄區都是高度非法的，企業可能面臨罰款和其他處罰，包括徹底禁止簡訊外展。重點：僅向已明確同意透過線上表單或其他來源接收商業簡訊的使用者發送商業簡訊。
   
3. 清楚傳達訂閱詳細資訊：多項簡訊合規法律要求企業正確概述其提議的通訊的所有方面，以確保用戶知道他們同意什麼。