记住，我们没有能力进入别人的头脑。 因此，有些事情对我们来说可能很明显，但对其他人来说却并非如此。 我们永远不应该假设每个人都喜欢某个特定的东西或做某种特定的行为，但在问题中传达这一点可能会成为对我们不利的武器。 引导性问题示例 引导性问题示例 “您是否发现我们的新产品比旧版本更有用？”这个问题假设受访者已经使用过两个版本，但事实可能并非如此。 “与其他软 电子邮件列表 件相比，这款软件不是更容易使用吗？”这里的问题暗示该软件很容易使用，但受访者没有提供任何证据。 “您不觉得我们的客户服务比竞争对手更友好吗？”无论受访者怎么想，这个问题都让人觉得他们的服务确实更友好。
每个人都喜欢免费获得更
多功能；你希望我们添加什么功能？”它假设所有用户都喜欢免费功能，并且可能会导致他们提出一些建议，即使他们认为没有必要。 如何避免问诱导性问题 您 你申请的个最佳申请才是最重要的 的客户的反馈至关重要。 这就是为什么你必须问正确的问题，避免引导性和诱导性问题。以下是一些避免此类问题的实用技巧。 注意假设 假设可能会在你没有意识到的情况下潜入你的问题中。 它们可能会让你认为答案是显而易见的，即使事实并非如此。 如果您的问题有一个假设，回答的人可能会被迫同意或不同意，正如我们在前面的例子中所看到的那样。 这会使他们远离对某个话题的真实感受或想法。
为了保证调查的公平性和价值
请避免猜测受访者知道或相信什么。 您想要诚实的反馈，对吗？ 注意你的问题中任何有关你期望得到什么的暗示。 这些提示可能是暗示答案正确或错误的话。 不要引导受访者做出某种回应，而是让他们分享他们真实的想法。 这样，您将获得有助于改善业务成果和服务质量的见解。 避免暗示性答案 您知道在创建调查问题时要小心措辞。隐含答案可能会在您不知情的情况下潜入您的 档案 档案 问题中。 它们就像隐形的向导，在受访者没有意识到的情况下引导他们选择“是”或“否”。 这会搞乱您从调查中了解到的所有信息，因为人们会同意或不同意您的期望，而不是他们的想法。
保在你的调查问题中包括一些可以让你反思的问题，通过详细介绍你的产品或服务，了解是否有可以改进的地方以及哪些是有效的。 如果您使用“是”或“否”问题，请确保包含“其他”选项；很多时候您的客户会想要解释他们的答案，所以给他们这个机会。